Representante de Servicio al Cliente - Bilingüe (Inglés Avanzado)

Должность Представителя службы поддержки клиентов является ключевой для нашего обязательства предоставлять исключительный сервис. Основная ваша ответственность — управлять входящими и исходящими звонками с высочайшим уровнем профессионализма и пунктуальности.

• Оперативно и профессионально отвечать на входящие звонки в запланированные смены.
• Делать исходящие звонки, предоставляя важную информацию и обновления нашим клиентам.
• Отвечать на электронные письма и сообщения в чате клиентов через нашу внутреннюю базу данных.
• Следовать скриптам колл‑центра при обсуждении различных тем, включая подтверждение преимуществ программы.
• Использовать техники продаж для повторного информирования о преимуществах, ценности и выгодах программы.
• Применять убедительное общение и эмпатичные ответы для работы с вопросами и возражениями клиентов, находящихся в финансовых затруднениях.
• Тщательно выявлять потребности клиентов, уточнять информацию, исследовать проблемы и предлагать комплексные решения.
• При необходимости правильно направлять клиентов в соответствующие отделы или команды.
• Вести полные записи всех взаимодействий в базе данных CRM колл‑центра.
• Помогать представителям клиентов в процессе регистрации.
• Тщательно соблюдать все процедуры, политики и руководящие принципы коммуникации в каждом взаимодействии с клиентами.
• Постоянно обновлять информацию о клиентах по мере их регистрации, будь то по электронной почте, в чате или по телефону.
• Помогать клиентам вносить изменения в их программу, включая запланированные списания, выставление счетов и удержание.
• Содействовать нашим внутренним процессам удержания клиентов.
• Развивать и поддерживать профессиональные отношения с клиентами через исключительный и постоянный сервис.
• Выполнять или превышать целевые показатели звонков как индивидуально, так и в команде.
• Выполнять другие порученные обязанности.

• Свободное владение английским языком, как устным, так и письменным.
• Исключительные навыки устной и письменной коммуникации.
• Исключительные навыки обслуживания клиентов.
• Способность проявлять эмпатию, терпение и понимание при работе с клиентами, находящимися в финансовых затруднениях.
• Отличные навыки решения проблем.
• Полное знание политик и процедур колл‑центра.
• Высокая внимательность к деталям.
• Способность эффективно работать с минимальным контролем.
• Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов.
• Диплом средней школы или эквивалент.
• Владение и опыт работы с Microsoft Office и приложениями Google Workspace.

#LI-JF1