Client Services Representative - Bilingual, English/Spanish

Роль Client Services Representative является неотъемлемой частью нашего стремления к исключительному обслуживанию клиентов. Основная обязанность Client Services Representative — управлять входящими и исходящими звонками с максимальным профессионализмом и своевременностью. Это включает ответы, фильтрацию и переадресацию звонков по необходимости. Кроме того, представитель отвечает за прием входящих звонков, осуществление исходящих звонков, обработку эскалированных вопросов, обновление нашей CRM‑системы, предоставление выдающейся поддержки клиентам, убедительную перепродажу программы и предложение сочувственных и эффективных возражений для решения проблем клиентов, возникающих из финансового затруднения.

• Обеспечивать своевременный и профессиональный ответ на входящие звонки в течение запланированных смен.
• Инициировать исходящие звонки для предоставления важной информации нашим ценным клиентам.
• Обрабатывать электронные письма и чаты клиентов через нашу внутреннюю базу данных.
• Следовать скриптам колл‑центра при работе с различными темами, включая перепродажу программы.
• Использовать техники продаж для перепродажи преимуществ программы, подчеркивая её ценность и выгоды.
• Применять убедительное общение и сострадательные возражения для решения проблем и возражений клиентов, возникающих из финансового затруднения.
• Тщательно выявлять потребности клиента, уточнять информацию, исследовать вопросы и предлагать комплексные решения.
• При необходимости направлять клиентов в соответствующие отделы или команды.
• Вести полные записи всех взаимодействий в нашей CRM‑базе колл‑центра.
• Помогать клиентским представителям в процессе регистрации клиента.
• Тщательно соблюдать все процедуры коммуникации, политики и руководства при каждом взаимодействии с клиентом.
• Постоянно обновлять информацию о клиенте по мере его регистрации (через электронную почту, чат или телефон).
• Помогать клиентам в внесении изменений в их программу, таких как Drafts, Billing и Retention.
• Вносить вклад в наши внутренние процессы удержания клиентов.
• Выстраивать и поддерживать профессиональные отношения с клиентами, постоянно предоставляя отличный сервис.
• Превышать или достигать индивидуальных и командных квот звонков.
• Выполнять дополнительные обязанности по мере их назначения.

• Исключительные устные и письменные навыки коммуникации.
• Отличные способности к решению проблем.
• Глубокое понимание политик и процедур колл‑центра.
• Высокая внимательность к деталям.
• Способность эффективно работать с минимальным контролем.
• Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов.

Education & Experience:

• Диплом средней школы или эквивалент.
• Владение и опыт работы с приложениями Microsoft Office и G‑Suite.

Americor является работодателем, предоставляющим равные возможности; мы запрещаем дискриминацию и преследование любого рода на основе расы, цвета кожи, пола, религии, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, генетической информации, беременности или любого другого защищённого признака, как это определено федеральными, штатными или местными законами.

#LI-JF1