Client Services Representative - Bilingual (English/Spanish)

Роль представителя службы поддержки клиентов является неотъемлемой частью нашего стремления к исключительному обслуживанию клиентов. Основная обязанность представителя службы поддержки клиентов — управлять входящими и исходящими звонками с максимальным профессионализмом и своевременностью. Это включает в себя ответы, фильтрацию и переадресацию звонков по мере необходимости. Кроме того, представитель отвечает за прием входящих звонков, осуществление исходящих звонков, обработку эскалированных вопросов, обновление нашей CRM‑системы, предоставление выдающейся поддержки клиентам, убедительную перепродажу программы и предложение сочувственных и эффективных возражений для решения проблем клиентов, возникающих из финансовых затруднений.

• Обеспечивать своевременный и профессиональный ответ на входящие звонки в течение запланированных смен.
• Инициировать исходящие звонки для предоставления важной информации нашим ценным клиентам.
• Обрабатывать электронные письма и чаты клиентов через нашу внутреннюю базу данных.
• Следовать скриптам колл‑центра при обсуждении различных тем, включая перепродажу программы.
• Применять техники продаж для перепродажи преимуществ программы, подчеркивая её ценность и выгоды.
• Использовать убедительное общение и сострадательные возражения для решения проблем и возражений клиентов, возникающих из финансовых затруднений.
• Тщательно выявлять потребности клиентов, уточнять информацию, исследовать вопросы и предлагать комплексные решения.
• При необходимости направлять клиентов в соответствующие отделы или команды.
• Вести полные записи всех взаимодействий в нашей CRM‑базе данных колл‑центра.
• Помогать клиентским представителям в процессе регистрации клиента.
• Тщательно соблюдать все процедуры коммуникации, политики и руководства при каждом взаимодействии с клиентом.
• Постоянно обновлять информацию о клиенте по мере его регистрации (по электронной почте, в чате или по телефону).
• Помогать клиентам в внесении изменений в их программу, таких как черновики, биллинг и удержание.
• Участвовать во внутренних процессах удержания клиентов.
• Выстраивать и поддерживать профессиональные отношения с клиентами, постоянно предоставляя отличный сервис.
• Превышать или достигать индивидуальных и командных квот звонков.
• Выполнять дополнительные обязанности по мере их назначения.

• Исключительные устные и письменные навыки коммуникации.
• Отличные способности к решению проблем.
• Глубокое понимание политик и процедур колл‑центра.
• Высокая внимательность к деталям.
• Способность эффективно работать с минимальным контролем.
• Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов.

Образование и опыт:

• Диплом средней школы или эквивалент.
• Владение и опыт работы с приложениями Microsoft Office и G‑Suite.

Americor является работодателем, предоставляющим равные возможности; мы запрещаем дискриминацию и преследование любого рода на основе расы, цвета кожи, пола, религии, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, генетической информации, беременности или любого другого защищённого признака, как это предусмотрено федеральными, штатными или местными законами.