Account Manager

Мы ищем проактивного, страстного и преданного делу Account Manager, который будет основным контактным лицом между нашими клиентами и внутренними командами. Идеальный кандидат будет сосредоточен на удовлетворённости клиентов, управлении отношениями и операционном совершенстве, обеспечивая каждому клиенту выдающуюся поддержку и ценность от наших продуктов и услуг.

• Выступать в качестве основного контакта для потребностей, запросов и проблем клиента.
• Строить и поддерживать прочные отношения с клиентами, способствуя их удержанию и росту.
• Курировать клиентские аккаунты, гарантируя, что услуги соответствуют бизнес‑целям, ожиданиям и бюджету.
• Сотрудничать с внутренними командами — включая sales, product и operations — для предоставления индивидуальных решений.
• Проактивно выявлять и решать проблемы, постоянно улучшая клиентский опыт и внутренние процессы.
• Тесно работать с продуктовой командой, согласовывая обновления и функции с ожиданиями клиентов.
• Поддерживать актуальные знания о предложениях Altenar для выявления возможностей upselling и cross‑selling.
• Выступать в роли доверенного советника и защитника интересов клиентов, обеспечивая бесшовное и позитивное партнёрство.

• Языки: испанский (владение), английский (уровень intermediate или выше). Португальский (особенно бразильский португальский) считается преимуществом.
• Опыт управления операционными проектами и координации кросс‑функциональных команд.
• Сильная способность решать проблемы, взаимодействуя с Product, Trading, Operations, Compliance и Technical Support.
• Опыт в управлении инцидентами, предоставлении услуг или клиентских операциях высоко ценится.
• Умение отслеживать несколько операционных потоков, следить за выполнением задач и обеспечивать своевременную доставку.
• Опыт работы с Jira, Confluence и системами тикетирования.
• Глубокое понимание SLA, KPI и отчётности по операционной эффективности.
• Способность приоритизировать операционные запросы и управлять конкурирующими требованиями клиентов.
• Опыт в операциях sportsbook или внедрении/онбординге B2B SaaS считается сильным преимуществом.
• Аналитический склад ума с умением расследовать проблемы, интерпретировать логи/отчёты и передавать результаты техническим командам.

• Португальский (особенно бразильский португальский) считается преимуществом.
• Опыт в операциях sportsbook или внедрении/онбординге B2B SaaS считается сильным преимуществом.

• Стабильная, гибкая и совместная рабочая среда.
• Постоянное обучение и возможности профессионального развития.
• Конкурентоспособный компенсационный и льготный пакет.
• Международная команда экспертов отрасли со всего мира.