Lead, Technical Account Management (SMB Merchants)

В этой роли вы будете руководить командой наших мирового уровня Technical Account Managers (TAMs), представляя и поддерживая наших SMB‑мерчантов. Как менеджер, вы будете курировать талантливую команду TAMs, отвечающих за технический успех наших SMB‑мерчантов после продажи. Вы будете поддерживать и направлять свою команду к лучшим практическим решениям, советуя разработчикам мерчантов, продуктовым командам и ключевым бизнес‑партнёрам на протяжении всего жизненного цикла, от начальной интеграции продукта до расширения и масштабирования.

• Коучить, наставлять и развивать отличную группу опытных TAMs, поддерживающих наших SMB‑мерчантов.
• Тесно сотрудничать с нашими коллегами из Client Success, помогая сети мерчантов расти, не только обеспечивая эффективный выход на рынок, но и лучше используя расширяющийся набор продуктов Affirm после запуска.
• Устанавливать и отслеживать OKR и цели команды, разрабатывать проактивные планы действий для достижения целей при необходимости.
• Прогнозировать спрос на TAMs и при необходимости проводить набор.
• Технически оценивать новых сотрудников по их техническим способностям, обрабатывать эскалации из собственной команды, предоставлять TAMs рекомендации по решениям интеграции, устранению неполадок и возможностям оптимизации, а также быть признанным экспертом нашими клиентами.
• Являться сильным внутренним защитником наших мерчантов, работая кросс‑функционально, чтобы их высшие приоритеты были выполнены.

• Не менее пяти лет в технической роли, ориентированной на b2b‑клиентов, и три года в качестве менеджера людей.
• Сильный технический бэкграунд в веб‑разработке и REST API, наличие степени в области компьютерных наук или профессионального инженерного опыта.
• Отличный строитель отношений, способный быстро установить контакт с инженерными клиентами.
• Превосходный коммуникатор, как при защите интересов клиентов внутри компании, так и при представлении Affirm внешне.

Бонус: опыт предоставления решений для e‑commerce или розничных продавцов в магазине.

• Медицинское страхование без затрат: мы покрываем 100 % премий для сотрудников и их иждивенцев.
• Стипендии на расходы: ежемесячные стипендии поддерживают вашу техническую настройку и позволяют выбирать варианты здоровья и благополучия, подходящие вам.
• Время для восстановления: гибкий отпуск и щедрые праздничные календари помогают вам отдохнуть, когда это необходимо.
• Владейте частью того, что создаёте: наш план покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет покупать акции Affirm со скидкой.
• Remote‑first с встроенной гибкостью.
• Инклюзивный процесс интервью с учётом потребностей кандидатов с ограниченными возможностями.