Lead, Technical Account Management (SMB Merchants)

В этом роли вы будете руководить командой наших мирового уровня Technical Account Managers (TAM), представляя и поддерживая наших SMB‑мерчантов. Как менеджер, вы будете курировать талантливую команду TAM, отвечающих за технический успех наших SMB‑мерчантов после продажи. Вы будете поддерживать и направлять свою команду к лучшим практикам, советуя разработчикам мерчантов, продуктовым командам и ключевым бизнес‑партнёрам на протяжении всего жизненного цикла, от начальной интеграции продукта до расширения и масштабирования.

• Коучить, наставлять и развивать отличную группу опытных TAM, поддерживающих наших SMB‑мерчантов.
• Тесно сотрудничать с нашими коллегами из Client Success, помогая сети мерчантов расти, не только обеспечивая эффективное время выхода на рынок, но и лучше используя расширяющийся набор продуктов Affirm после запуска.
• Устанавливать и отслеживать OKR и цели команды, разрабатывать проактивные планы действий для достижения целей при необходимости.
• Прогнозировать спрос на TAM и при необходимости нанимать новых сотрудников.
• Технически оценивать новых сотрудников по их техническим способностям, обрабатывать эскалации из собственной команды, предоставлять TAM рекомендации по решениям интеграции, устранению неполадок и возможностям оптимизации, а также выступать в роли эксперта для наших клиентов.
• Являться сильным внутренним защитником наших мерчантов, работая кросс‑функционально, чтобы их высшие приоритеты были выполнены.

• Не менее пяти лет в b2b‑технической роли, ориентированной на клиента, и три года в качестве менеджера людей.
• Сильный технический бэкграунд в веб‑разработке и REST API, наличие степени в области компьютерных наук или профессионального инженерного опыта.
• Отличный строитель отношений, способный быстро установить контакт с инженерными клиентами.
• Превосходный коммуникатор, как при защите интересов клиентов внутри компании, так и при представлении интересов Affirm внешне.
• Для этой позиции требуется либо эквивалентный практический опыт, либо степень бакалавра в соответствующей области.

• Плюс: опыт предоставления решений для e‑commerce или розничных продавцов в магазинах.

Pay Grade - L Equity Grade - 6 Сотрудники, только присоединившиеся к Affirm, обычно начинают с начала диапазона оплаты. Affirm делает упор на простую и прозрачную структуру оплаты, основанную на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки. Базовая зарплата является частью общего пакета компенсаций, который может включать акции, ежемесячные пособия на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100 % субсидированное медицинское покрытие, стоматологию и зрение для вас и ваших иждивенцев.) Диапазон базовой зарплаты в США (CA, WA, NY, NJ, CT) в год: $165,000 - $225,000 Диапазон базовой зарплаты в США (все остальные штаты) в год: $146,000 - $206,000 #LI-Remote Remote-first с встроенной гибкостьюAffirm гордится тем, что является компанией с удалённым форматом работы. Большинство ролей можно выполнять из почти любой точки страны работодателя. Некоторые позиции иногда требуют личного присутствия в офисе Affirm, а несколько — офисной работы из‑за характера задач. Все новые сотрудники получат приглашение на очный вводный процесс. Пользовательские льготыНаши льготы отражают приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот несколько основных пунктов:

• Медицинское покрытие без стоимости: мы покрываем 100 % премий для сотрудников и их иждивенцев.
• Пособия на расходы: ежемесячные пособия поддерживают вашу техническую настройку и позволяют выбирать варианты здоровья и благополучия, подходящие вам.
• Отдых для восстановления: гибкий отпуск и щедрые праздничные календари помогают вам отдохнуть, когда это необходимо.
• Владейте частью того, что создаёте: наш план покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет приобретать акции Affirm со скидкой.

Мы обязуемся обеспечить инклюзивный процесс интервью, включая приспособления для кандидатов с инвалидностью. Если вам нужна поддержка, мы будем рады помочь. Для позиций, базирующихся в Сан‑Франциско или Лос‑Анджелесе: Affirm рассматривает квалифицированных заявителей с записями ареста и осуждения, как того требует закон.