Customer Success Manager

• Достигать мирового уровня показателей NPS/CSAT, удержания, снижения оттока и сокращения, целей по продлению и расширению через эффективное и результативное управление территорией.
• Обучать и наставлять Customer Success Managers (P‑CSMs) наших партнёров, как добиваться успеха в работе с клиентами.
• Брать на себя управление эскалациями клиентов и координировать их решение между отделами до окончательного результата.
• Оказывать поддержку P‑CSMs по вопросам политики и лицензий.
• Вносить вклад в лучшие практики Customer Success.

• 5+ лет опыта в SaaS или ERP, предпочтительно в ролях продаж, внедрения или поддержки.
• Проживание в США.
• Отличные устные и письменные навыки коммуникации без трений.
• Вы эффективно работаете в удалённом режиме (мы в основном распределённая компания).
• Вы слушаете, задаёте вопросы, строите консенсус, деэскалируете, решаете неоднозначные задачи.
• Вам нравится обучать и наставлять других, как стать успешным менеджером по работе с клиентами.
• У вас есть опыт управления крупными аккаунтами, продления подписок, снижения оттока/сокращения и расширения.
• Вы страстно стремитесь повышать удовлетворённость клиентов и принимать правильные бизнес‑решения.
• Вам нравится учиться, будь то новое программное обеспечение, процессы или политики, и делиться этими знаниями.
• Вы быстро обучаетесь, находчивы, самостоятельны и способны работать независимо.
• Вы внимательны к деталям и организованы.
• Вы эффективно взаимодействуете с руководителями уровня C‑Level компаний с более чем 100 сотрудниками.
• Вы умеете управлять напряжёнными ситуациями и приводить их к эффективному разрешению.
• Вам нравится и вы умеете справляться с разнообразными нагрузками, эффективно расставляя приоритеты.
• Вам нравится динамичная рабочая среда (постоянно меняющаяся и быстрая).
• Вы командный игрок, готовый вносить вклад в общий успех команды.

Acumatica является работодателем, практикующим политику позитивных действий и равных возможностей/для ветеранов/для людей с ограниченными возможностями. Все квалифицированные соискатели получат рассмотрение их заявок без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или статуса защищённого ветерана и не будут дискриминированы по признаку инвалидности.

Если у вас есть инвалидность, и вы считаете, что вам требуется разумное приспособление для поиска вакансии или подачи онлайн‑заявки, пожалуйста, отправьте электронное письмо на HR@acumatica.com. Этот адрес создан исключительно для помощи соискателям с ограниченными возможностями, чья инвалидность препятствует онлайн‑подаче заявки. Будут отвечать только на письма, отправленные с этой целью. Письма, отправленные по другим причинам, например, для уточнения статуса заявки или технических вопросов, не связанных с инвалидностью, не получат ответа.

Для этой позиции диапазон заработной платы составляет $100 000‑120 000 в год. Этот диапазон представляет нижнюю и верхнюю границы зарплаты для данной должности и может варьироваться в зависимости от местоположения. Конкретное предложение будет учитывать широкий спектр факторов, включая навыки, квалификации, опыт и другие релевантные элементы.

В Acumatica некоторые роли имеют право на дополнительные вознаграждения, включая ежегодный бонус и акции. Эти награды распределяются в зависимости от индивидуальной производительности. Кроме того, некоторые роли также могут получать стимулы за продажи, основанные на доходе или использовании, в зависимости от условий плана и роли сотрудника.

Перечисленные здесь льготы/привилегии могут различаться в зависимости от характера вашего трудоустройства в Acumatica и страны, в которой вы работаете. Сотрудники в США получают доступ к медицинским льготам (медицинская, стоматологическая и зрительная страховка для вас и ваших иждивенцев), оплачиваемой компанией краткосрочной/долгосрочной страховке от инвалидности и базовой страховке жизни, плану 401(k) с компанией‑соответствием, гибкому отпуску, больничному и безопасному отпуску и другим преимуществам.