Application Support Consultant - L1 Finance

В качестве Application Support Consultant вы будете напрямую взаимодействовать с нашими партнёрами и клиентами, обеспечивая высший уровень удовлетворённости клиентов через техническое наставничество, обучение и консультационные услуги, а также выступая в роли защитника клиента для решения проблем и улучшения процессов и приложения.

• Оказывать поддержку первого уровня напрямую партнёрам и клиентам, быстро отвечая на запросы в рамках установленных целей Service Level Agreement.
• Стать высококвалифицированным пользователем продуктового набора Acumatica.
• Диагностировать и анализировать проблемы, связанные с приложением, и решать их по телефону/чату и в веб‑встречах.
• Устанавливать и поддерживать положительные и профессиональные отношения с клиентами.
• Анализировать бизнес‑ и технические требования клиента и предлагать соответствующие решения.
• Проводить обучение клиентов по эффективному использованию продуктов Acumatica в их бизнесе.
• Управлять техническими запросами клиентов. Обеспечивать своевременное решение проблем, эскалировать при необходимости. Гарантировать, что клиенты получают ответы на телефонные/онлайн‑запросы в пределах сроков реагирования, указанных в договорных соглашениях и планах предоставления услуг.
• Проактивно информировать аккаунты о продуктах и программах, вопросах поддерживаемости и стратегических планах продукта, где это уместно.
• С помощью приложения Service Desk правильно воспроизводить и документировать запросы и проблемы клиентов и предоставлять обратную связь отделам R&D и Professional Services & Consulting компании Acumatica.
• Делиться лучшими практиками с членами команды для повышения качества и эффективности поддержки клиентов.
• Участвовать в индивидуальных или командных проектах по расширению предложений поддержки клиентов. Документировать запросы и проблемы клиентов и предоставлять обратную связь уровню II поддержки и R&D компании Acumatica.
• Сотрудничать с другими кросс‑функциональными членами команды для обсуждения проблем клиентов и их решений, а также обмена лучшими практиками. Создавать статьи Knowledge Base для повторяющихся проблем.
• Рабочие часы: кандидаты должны быть готовы работать в американскую смену (18:30 – 03:30 по времени Шри‑Ланки).

• Понимание принципов бухгалтерского учёта, дистрибуции и производства и/или бизнес‑практик.
• Высшее образование (бухгалтерский учёт, финансы, информационные технологии, инженерия, компьютерные науки).
• Не менее 2 лет опыта в аналогичной роли.
• Опыт в управлении аккаунтами или обслуживании и поддержке. Опыт решения проблем бизнес‑программного обеспечения будет плюсом.
• Способность удалённо предоставлять качественный сервис и решать проблемы клиентов, а также ясно и лаконично объяснять сложные концепции.
• Должен быть комфортен с диагностикой программного обеспечения, компьютеров и других ИТ‑проблем (ERP/бухгалтерские системы, такие как Dynamics SL, AX, NAV, SAP Business By Design, Everest, Sage, бизнес‑приложения (CRM) и т.д.).
• Знание принципов и практик обслуживания клиентов будет плюсом.
• Вывод работы должен быть детализированным для обеспечения высочайшего уровня точности и качества.
• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки.
• Внимательность к деталям и отличные навыки многозадачности.
• Исключительные межличностные и организационные навыки.
• Умение работать в команде и демонстрировать профессиональное поведение.
• Гибкость, надёжность, доверие и абсолютная конфиденциальность во всех вопросах.
• Средний уровень компьютерных навыков (Word, Excel, PowerPoint и Outlook).

• Знакомство с настройкой SMTP‑клиента.
• Знакомство с SQL и SSMS для извлечения данных.
• Знание Azure будет плюсом.

• Конкурентоспособная заработная плата в отрасли.
• Комплексные медицинские и страховые полисы жизни.
• Гибридный формат работы.
• Обед в офисе.
• Возможность работать с распределёнными глобальными командами.
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком (папа).

Заголовок и зарплата будут обсуждаться с успешным кандидатом в зависимости от уровня опыта.

Acumatica является работодателем, практикующим политику позитивных действий и равных возможностей/для ветеранов/для инвалидов. Все квалифицированные соискатели получат рассмотрение без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или статуса защищённого ветерана и не будут дискриминироваться по признаку инвалидности.