IT Help Desk Technician

Мы ищем IT Help Desk Technician на полную ставку для присоединения к нашей команде. Если вы увлечены технологиями, решением проблем и предоставлением поддержки, эта роль для вас! Обратите внимание: в течение первых шести месяцев работа предполагает присутствие в офисе в Софии. После этого будет доступна гибридная модель работы для того же места.

• Техническая поддержка: предоставление (1‑го и 2‑го уровня) поддержки конечным пользователям, сталкивающимся с проблемами аппаратного обеспечения, программного обеспечения, сетей и других компьютерных технологий.
• Устранение неполадок: диагностика и решение технических проблем удалённо или лично, приоритизация и планирование задач, документирование решений с помощью платформы Service Desk. При необходимости проблемы передаются соответствующему специалисту.
• Обслуживание: обеспечение надлежащей работы компьютерных систем, проведение регулярных проверок, выполнение обновлений и апгрейдов по мере необходимости.
• Обслуживание клиентов: эффективное общение с клиентами для понимания их проблем и предоставления чётких рекомендаций и решений.
• Управление проектами: ответственность за IT‑проекты, управление сроками и обеспечение соответствия результатов требованиям качества.
• Конфигурация и установка: настройка и конфигурирование нового аппаратного и программного обеспечения, обеспечение готовности систем к использованию конечными пользователями.
• Операционный контроль: участие в постоянной системе операционного контроля для обеспечения соответствия внутренним и внешним нормативам.
• Ремонт аппаратного обеспечения: первичная диагностика, взаимодействие с сервисным центром для ремонта или замены вышедших из строя компонентов.
• Документация: разработка и обновление процедур поддержки и документации в соответствии с новейшими методиками диагностики, решениями и процессами компании.
• Управление активами.
• Периодические командировки для удовлетворения потребностей IT‑отдела.

• 2‑3 года соответствующего опыта в диагностике, технической поддержке и решении сетевых проблем с владением Windows OS, macOS, инструментами удалённого доступа и ремонтом аппаратного обеспечения.
• Твердое понимание сетевых протоколов, систем безопасности и Microsoft Office 365.
• Сильные навыки коммуникации, решения проблем и обслуживания клиентов, способность чётко документировать процессы и внимание к деталям.
• Умение эффективно работать в команде.
• Навыки управления проектами для выполнения IT‑проекта.
• Практические знания ряда диагностических утилит.
• Upper-intermediate English (письменно и устно).

Acronis является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные соискатели получат рассмотрение без учёта возраста, происхождения, цвета кожи, семейного положения, национального происхождения, физических или психических ограничений, медицинского состояния, статуса защищённого ветерана, расы, религии, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, а также любых других характеристик, защищённых применимыми законами, нормативными актами и постановлениями.

Для обеспечения справедливого и подлинного процесса найма от кандидатов ожидается участие в интервью без использования AI‑инструментов, автоматических подсказок или сторонней помощи. Интервью направлены на оценку индивидуальных навыков, опыта и стиля общения, и мы ценим аутентичное, живое взаимодействие.