Technical Account Manager

Обзор позиции:

Мы ищем Senior Technical Account Manager, который присоединится к Zesty и станет надёжным техническим советником для наших стратегических клиентов.

Это первая роль TAM в Израиле и часть организации Account Management компании Zesty. Вы поможете построить локальную функцию TAM, одновременно отвечая за технические отношения со стратегическими глобальными клиентами.

В этой роли вы будете тесно работать с глобальными корпоративными клиентами, помогая им максимально использовать платформу оптимизации облаков Zesty. Вы объедините техническую экспертизу, ответственность за взаимодействие с клиентами и коммерческую осведомлённость — будете вести технические обсуждения, поддерживать внедрение и эскалацию, а также сотрудничать с Sales, Customer Success, Product и Engineering для решения задач клиентов и создания долгосрочной ценности.

• Управлять техническими отношениями со стратегическими корпоративными клиентами.
• Выступать в роли надёжного советника для DevOps, Engineering, FinOps и руководящих сотрудников.
• Поддерживать процесс онбординга, внедрения, технических обзоров и постоянный успех клиентов.
• Вести технические обсуждения и чётко коммуницировать ценность, ROI и возможности оптимизации.
• Управлять техническими эскалациями и устранением неполадок, взаимодействуя с Product и Engineering при необходимости.
• Выявлять пробелы, риски и возможности расширения у клиентов.
• Сотрудничать с Sales и Account managers по вопросам продлений, расширений и возможностей upsell.
• Передавать обратную связь от клиентов в Product и Engineering для влияния на улучшения.
• Помогать создавать плейбуки и лучшие практики для новой функции TAM в Израиле.

• 5+ лет опыта в технической роли, ориентированной на клиента, такой как Technical Account Management, Tier 2/3 Technical Support, Professional Services, Solutions Engineering, DevOps или Cloud Consulting.
• Сильный технический бэкграунд, желательно с опытом в DevOps, облачной инфраструктуре, технической поддержке или профессиональных услугах.
• Практический опыт работы с Kubernetes — обязателен.
• Глубокий опыт работы с AWS и способность понимать сложные облачные архитектуры.
• Сильные навыки устранения неполадок и эксплуатации, с опытом полного управления техническими эскалациями.
• Твердое понимание Linux, хранилищ, сетей и корпоративной инфраструктуры.
• Опыт работы с корпоративными клиентами в технической, клиент-ориентированной роли.
• Способность ясно объяснять технические концепции как техническим командам, так и руководящим сотрудникам.
• Самостоятельность, проактивность, находчивость и комфорт в работе в качестве первой функции TAM в Израиле.
• Возможность работать в стандартные израильские деловые часы с гибкостью при необходимости поддерживать глобальных клиентов.
• Отличные навыки общения на английском языке, устные и письменные.

• Опыт в области оптимизации облачных расходов, FinOps или продуктов автоматизации инфраструктуры.
• Опыт работы с глобальными клиентами, особенно на рынке США.
• Сертификация AWS или другие облачные сертификаты.
• Навыки скриптинга или автоматизации с использованием Python, Bash или аналогичных инструментов.
• Степень в области Computer Science, Engineering или смежной технической области.

Почему работать в Zesty — это захватывающе

В Zesty мы — команда целеустремлённых, прогрессивных людей, увлечённых расширением границ оптимизации облаков. Наша культура поощряет креативность, любознательность и готовность принимать вызовы.

Нам важны:

• Diversity & Inclusion — Будьте собой! Мы приветствуем сотрудников из всех слоёв общества и создали рабочее место, где каждый может чувствовать себя уверенно.
• Transparency — Мы делимся историями успеха, неудачами, процессами, цифрами и всем, что между ними. Если вам что‑то не сообщили — просто спросите!
• One Team — Мы искренне доверяем друг другу, что позволяет нам действовать как одна команда, работающая над одной миссией. Все члены команды одинаково важны.
• Open Communication & Feedback — При столкновении с проблемами мы всегда ищем новые идеи и способы их преодоления, а также принимаем конструктивную обратную связь, которую можно и нужно давать каждому.
• Ego is out at the door — Эго затемняет и разрушает всё: процесс планирования, способность принимать хорошие советы и принимать конструктивную обратную связь. Мы работаем с высокой степенью скромности.