Technical Account Manager Architect - EMEA (Israel)

Как TAM Architect вы — назначенный технический руководитель для небольшой группы наших крупнейших клиентов. Вы знаете контекст того, как они используют ClickHouse, сопровождаете их от первых проектных решений до production и роста и следите за тем, чтобы остальная команда ClickHouse подключалась к работе с ними в нужный момент. Ваша задача — поддерживать их в хорошем состоянии, помогать им получать от ClickHouse больше пользы и замечать следующий сценарий использования.

Вы будете работать в нашей организации Support и отвечать за эскалации по своим клиентам, тесно взаимодействуя с нашими инженерами поддержки. Роль базируется в Израиле, рядом с некоторыми из наших крупнейших клиентов в EMEA.

Крупные компании быстро переходят на ClickHouse, и мы выстраиваем то, как мы с ними работаем. Те, кто присоединяется сейчас, реально влияют на то, как будет устроена эта роль.

• Поддерживать регулярный ритм работы с 4–8 стратегическими клиентами (раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц — в зависимости от проекта), а также проводить ежеквартальные проверки состояния и бизнес-обзоры, при необходимости на месте у клиента
• Руководить онбордингом, на котором принимаются решения, которые сложнее всего изменить позже: схема и моделирование данных, движки таблиц, ингестия, миграция и проектирование запросов
• Когда клиенты уже работают в production, следить за тем, чтобы производительность и затраты оставались под контролем по мере их роста, и помогать им осваивать новые сценарии использования
• Тесно работать с Support: отвечать за эскалации по своим клиентам, с регулярными разборами кейсов и прямым каналом связи с инженерами L3
• Работать с подходящими людьми для каждой задачи: сотрудничать с Solutions Architects по новым сценариям использования и proof of concept, а для практических проектов привлекать Consulting Engineers
• Документировать: описывать настройку и конфигурацию, писать статьи для базы знаний и референсные архитектуры, которые помогут и другим клиентам

• Более 5 лет практической работы на технической роли с клиентами после продажи, независимо от того, как называлась ваша должность: TAM, solutions architect, professional services, senior support или другая
• Глубокая специализация в моделировании данных, производительности запросов и интеграции на распределённых или аналитических базах данных
• Практическое знание SQL. Вы регулярно пишете сложные запросы с нуля, а также сами их оптимизируете и отлаживаете
• Опыт ведения небольшого портфеля enterprise-клиентов с высоким уровнем вовлечённости, где вы глубоко знаете архитектуру каждого клиента
• Практический опыт работы с облаком (AWS, GCP и/или Azure) и рабочее знание Kubernetes
• Вы чётко объясняете технические компромиссы — как инженерам, так и руководителям
• Свободное владение английским и ивритом

• Опыт работы с ClickHouse или с другими аналитическими базами данных, такими как Snowflake, BigQuery, Redshift или Druid
• Участие в опенсорсе — в качестве пользователя, контрибьютора или участника сообщества

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse — глобально распределённая компания, открытая к удалённой работе. Сейчас мы работаем в более чем 25 странах.
• Медицинское обслуживание — работодатель участвует в оплате вашего медицинского обслуживания.
• Доля в компании — каждый новый сотрудник, присоединяющийся к нашей компании, получает опционы на акции.
• Отпуск и выходные — гибкий график отдыха в США, щедрое количество дней отдыха в других странах.
• 500 USD на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удалённо.
• Global Gatherings — мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности встречаться с коллегами на общекорпоративных выездных мероприятиях.