Sales & Customer Support Specialist EMEA (m/w/d)

Zello поддерживает связь между командами «на передовой» с помощью мгновенной голосовой связи push-to-talk. Наша клиентская база в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе растёт быстрее, чем с ней справляются отдельные очереди продаж и поддержки. Эта роль отвечает за работу с входящими обращениями этих клиентов от начала до конца — от первого вопроса о ценах до первого тикета в поддержку, — чтобы новые клиенты быстрее покупали и дольше оставались с нами. Вы будете работать в Мюнхене, подчиняться Sales Leader EMEA и тесно взаимодействовать с командами Account Executives, Support и Customer Success.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать на входящие запросы, заявки на демо и регистрации на пробный период из стран EMEA и APAC, квалифицировать их, закрывать сделки с SMB-клиентами и переводить клиентов на более высокие тарифы.
• Проводить демо и онбординг-звонки на английском языке, показывая командам «на передовой», как Zello вписывается в их привычный способ работы.
• Работать с очередью поддержки в HubSpot: решать проблемы с аккаунтами, каналами и устройствами на Android, iOS, защищённых телефонах и аксессуарах PTT.
• Передавать нерешённые вопросы на Tier 2 и в Engineering с чёткими шагами воспроизведения и сообщать клиенту о результате.
• Поддерживать актуальность данных в HubSpot: каждый контакт, сделка и тикет должны быть записаны и иметь понятный следующий шаг.
• Замечать клиентов, которые перерастают самообслуживание, и передавать их Account Executives с контекстом, необходимым для успешной сделки.
• Превращать повторяющиеся вопросы в справочные материалы и макросы и передавать обратную связь клиентов команде Product.

Кто вы

• У вас есть 2+ года опыта в роли, сочетавшей продажи и поддержку клиентов, например inside sales, поддержка SaaS или customer success, и вы можете привести примеры закрытых сделок и сохранённых клиентов.
• Вы свободно говорите и пишете по-английски. Знание другого языка будет плюсом.
• Вы живёте в Мюнхене или готовы туда переехать.
• Вы решаете технические проблемы самостоятельно: уверенно настраиваете устройства на Android и iOS, рации или защищённые телефоны и разбираетесь с проблемами Wi-Fi, LTE или Bluetooth, пока всё не заработает.
• Вы работали в HubSpot или в сопоставимой CRM и системе тикетов и ведёте записи в порядке без напоминаний.
• Вы объясняете технические вещи простым языком людям, далёким от техники, например руководителю склада или диспетчеру посреди смены.
• Вы доводите дела до конца: если вы пообещали клиенту вернуться к нему, вы возвращаетесь, и он это помнит.
• Вы рано сообщаете о проблемах и делитесь тем, что узнали, чтобы следующий тикет или сделка проходили быстрее для всей команды.

Мы нанимаем людей, исходя из потенциала, увлечённости нашей миссией и умения решать сложные задачи, а не из того, отмечен ли каждый пункт в списке квалификаций. Мы предлагаем конкурентную оплату, опционы с существенным потенциалом роста и намеренно выстраиваем наши льготы так, чтобы поддерживать здоровых и сбалансированных сотрудников, гибкий график и отдых. Мы даже предоставляем творческий отпуск (sabbatical) после каждых пяти лет работы, чтобы вы могли заниматься тем, что для вас важнее всего, и наслаждаться этим. И, конечно, мы не были бы технологической компанией без стола для пинг-понга и бесплатных снеков в комнате отдыха. Присоединяйтесь!

Zello обеспечивает равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и соискателям и запрещает дискриминацию и притеснения любого рода независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, инвалидности, генетических данных, статуса защищённого ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или её выражения, а также любых других признаков, защищённых федеральными законами, законами штатов или местными законами.