Customer Success Manager

Мы ищем Customer Success Manager, который является коммуникабельным на уровне руководства, глубоко ориентированным на отношения и ориентированным на решения, чтобы присоединиться к нашей команде Customer Success. Лучший кандидат — это тот, кто процветает в быстром, высоко‑коллаборативном и исключительно динамичном окружении и с энтузиазмом строит и поддерживает глубокие стратегические партнёрства с клиентами, выступает в роли надёжного советника на уровне руководства и обеспечивает измеримый рост и удержание партнёров.

Сильные навыки коммуникации на уровне руководства, эмоциональный интеллект и основанный на данных подход к управлению отношениями являются обязательными, наряду с опытом в Customer Success, Account Management или старших клиент‑ориентированных ролях по управлению аккаунтами. Способность управлять сложным, требовательным портфелем с автономией, выдерживать высоко‑нагрузочные эскалации с выдержкой и обеспечивать кросс‑функциональное согласование будут ключевыми для вашего успеха в этой роли.

Если вы страстно желаете строить долгосрочные стратегические партнёрства и предоставлять измеримую ценность клиентам, а также любите поддерживать разработчиков и издателей в масштабировании их бизнеса через бесшовные, надёжные партнёрства, мы будем рады услышать от вас!

• Выступать в роли надёжного, консультативного партнёра для клиентов после продажи, обеспечивая достижение измеримой ценности и успеха с продуктами и услугами организации.
• Поддерживать глубокое понимание отраслей клиентов, их бизнес‑целей и рыночных вызовов, чтобы предоставлять релевантные рекомендации и инсайты.
• Помогать в онбординге клиентов, внедрении продукта и обучении, обеспечивая плавный и эффективный клиентский опыт.
• Проактивно взаимодействовать с клиентами, обеспечивая функциональность продукта или услуги, выявлять потенциальные проблемы заранее и предлагать решения, максимизирующие удовлетворённость.
• Сотрудничать кросс‑функционально с командами продаж, маркетинга, продукта и техническими командами для согласования целей клиентов и обеспечения последовательной доставки сервиса.
• Отслеживать ключевые метрики успеха, такие как вовлечённость клиентов, уровни принятия, продления и отток, чтобы измерять и повышать здоровье и удовлетворённость клиентов.
• Выявлять возможности роста клиентов, включая потенциал up‑sell и cross‑sell, согласовывая возможности продукта с потребностями заказчика.
• Проводить регулярные бизнес‑обзоры с клиентами для оценки результатов, сбора обратной связи и рекомендаций по улучшениям.
• Разрабатывать и поддерживать документацию по клиентским аккаунтам, включая записи активности, планы успеха и сводки показателей.
• Выступать в роли адвоката клиента внутри организации, передавая обратную связь для улучшения функций продукта, сервисов и поддержки.
• Оставаться в курсе отраслевых тенденций и разработок продукта, чтобы быть знающим ресурсом для клиентов.

• Степень бакалавра в области бизнес‑администрирования, маркетинга, коммуникаций или смежной области предпочтительна.
• 3–5 лет опыта в customer success, account management или клиентских сервисах, желательно в SaaS или технологически‑ориентированной среде.
• Доказанная способность управлять клиентскими отношениями и достигать измеримых результатов в удержании и удовлетворённости.
• Сильные навыки коммуникации, межличностного общения и презентаций.
• Аналитический склад ума с опытом использования метрик и инструментов customer success для измерения вовлечённости и эффективности.
• Владение CRM и программным обеспечением customer success (например, Salesforce, Gainsight, HubSpot, ChurnZero).
• Отличные навыки решения проблем и способность предвидеть потребности клиента.
• Сильные организационные навыки с возможностью одновременно управлять несколькими клиентами и приоритетами.
• Коллаборативный и ориентированный на клиента менталитет с страстью к достижению успеха клиента.

Мы страстно относимся к созданию поддерживающей среды для нашей команды, поэтому ставим в приоритет физическое, ментальное и эмоциональное благополучие наших сотрудников и их семей через комплексную программу льгот. Это включает 100 % оплачиваемые компанией медицинские, стоматологические и офтальмологические планы, неограниченный Flexible Time Off и персонализированную карьерную дорожную карту для каждого сотрудника. Инвестируя в профессиональное развитие через обучение и образовательные возможности, мы обеспечиваем рост нашей команды как в личном, так и в профессиональном плане. Вместе мы не просто строим бизнес; мы формируем сообщество, которое ценит креативность, сотрудничество и трансформирующую силу игры.