Customer Success Manager

Мы ищем высокомотивированного и мыслящего стратегически Customer Success Manager в нашу команду. На этой позиции вы будете управлять портфелем ключевых клиентов, обеспечивая их удовлетворённость, рост и долгосрочное удержание. Выступая в роли доверенного консультанта, вы станете основной точкой контакта между нашими клиентами и внутренними командами, будете способствовать внедрению продукта, выявлять новые бизнес-возможности и обеспечивать беспрепятственное выполнение потребностей клиентов.

• Выстраивать и развивать стратегические отношения с портфелем крупных клиентов, чтобы обеспечивать их удовлетворённость, удержание и рост.

• Понимать цели клиентов и их бизнес-потребности посредством глубокого изучения и регулярной коммуникации, обеспечивая соответствие наших решений их задачам.

• Предлагать новые продукты, функции и решения, чтобы повышать ценность для клиентов и поддерживать их дальнейший успех.

• Выступать внутри компании в роли голоса клиента, взаимодействуя с командами продукта, продаж и поддержки, чтобы обеспечивать своевременное и точное выполнение запросов клиентов.

• Отвечать за выполнение обязательств перед клиентами, обеспечивая согласованность действий и ответственность внутренних заинтересованных сторон.

• Решать проблемы и управлять эскалациями профессионально, сохраняя целостность отношений.

• Проводить регулярные Business Reviews, чтобы оценивать состояние клиента, анализировать прогресс в достижении целей и собирать практичную обратную связь.

• Выявлять и поддерживать возможности допродаж и расширения, способствуя росту выручки за счёт развития долгосрочных отношений.

• Отслеживать и анализировать метрики customer success, чтобы получать практичные выводы и отчитываться об эффективности работы с клиентами на уровне руководства.

• Подтверждённый опыт работы 1–2 года в Customer Success, Account Management или смежных ролях, связанных с работой с клиентами

• Сильные навыки выстраивания отношений и влияния на заинтересованные стороны на всех уровнях, как внешних, так и внутренних.

• Отличные навыки коммуникации, презентации и решения проблем.

• Разговорный английский — уровень Proficiency / Advanced; вы должны уметь ясно и профессионально общаться с глобальными клиентами и внутренними командами.

• Комфортная работа в кросс-функциональном взаимодействии с командами продукта, разработки и продаж.

• Мышление, основанное на данных, и опыт анализа метрик и преобразования их в бизнес-результаты.

• Проактивность, внимательность к деталям и высокая организованность, а также сильное чувство ответственности и подотчётности.

• Опыт работы в отрасли, например в gaming, SaaS, fintech, будет плюсом.

• Возможность работать с клиентами высшего уровня и оказывать измеримое влияние.

• Динамичная командная культура сотрудничества, ценящая инновации и инициативу.

• Возможности непрерывного обучения и роста в рамках глобальной организации.

Преимущества

Удобные рабочие инструменты:

Новый ноутбук Mac и любое другое необходимое оборудование для вашей эффективной работы.

Google Workspace, Atlassian, Jira, Slack

Профессиональный рост:

Оплачиваемое профессиональное обучение и посещение специализированных конференций

Обмен опытом между сотрудниками внутри компании

Возможность профессионального роста внутри компании и подразделения

Получение экспертизы в различных областях и продуктах компании

Дополнительные бонусы

Возможность гибкого графика работы

Доступ к корпоративной библиотеке

Медицинская и стоматологическая страховка

Свободный дресс-код

Комфортный новый офис