Senior Lifecycle Marketing Manager

Senior Lifecycle Marketing Manager отвечает за разработку и реализацию программ, которые способствуют активации, повторному использованию и долгосрочному удержанию клиентов в Xometry. В этой роли вы отвечаете за стратегию, реализацию и результативность взаимодействия с клиентами через email и CRM, используя аналитические данные, сегментацию и поведенческие триггеры, чтобы доставлять своевременные и релевантные сообщения на всех этапах пути клиента.

Как часть более широкой команды по взаимодействию с клиентами, эта роль тесно сотрудничает с продуктом, контентом, продажами, customer success и аналитикой, чтобы коммуникации были персонализированными, ценными для клиента и соответствовали целям бизнеса и платформы.

• Стратегия и реализация lifecycle-программ

• Разрабатывать и запускать lifecycle-программы на этапах онбординга, реактивации, лояльности и возврата клиентов (win-back)

• Создавать и вести триггерные кампании на основе поведенческих данных и сегментации клиентов

• Совместно с командами продукта и customer success определять ключевые моменты пути клиента и пробелы во вовлечённости

• Отвечать за планирование кампаний, тестирование и оптимизацию — от идеи до анализа

• Управление каналами email и CRM

• Управлять программой email-маркетинга Xometry как lifecycle-каналом вовлечения; тестировать новые каналы вовлечения, часто совместно с командой Performance Marketing

• Разрабатывать подходы к сегментации аудитории, отражающие потребности покупателей, уровень вовлечённости и использование платформы

• Внедрять и совершенствовать поведенческие триггеры, чтобы создавать значимые точки контакта и сокращать отток на этапах пути клиента

• Сотрудничать с командами контента, дизайна и операций для обеспечения качественной реализации

• Результативность и аналитика

• Определять KPI и отвечать за отчётность по lifecycle-программам и программам удержания (например, open rate, CTR, конверсия, доля повторных заказов, снижение оттока, активные покупатели)

• Выстраивать и поддерживать глубокое понимание поведения, предпочтений и потребностей клиентов, чтобы использовать его в маркетинговой стратегии.

• Постоянно тестировать темы писем, время отправки, последовательность, контент и креативы для улучшения результатов

• Преобразовывать выводы в рекомендации для продуктовой дорожной карты и клиентских сообщений

• Кросс-функциональное взаимодействие

• Сотрудничать с командой продукта для поддержки внедрения функций, вовлечённости внутри платформы, онбординга клиентов и непрерывного обучения

• Взаимодействовать с Content & Engagement Marketing для согласованности сообщений и целостной последовательности кампаний

• Тесно работать с отделами продаж и Customer Success, чтобы выявлять возможности для проактивного контакта и развития аккаунтов

• Координировать работу с командами Growth и аналитики для создания дашбордов и поиска новых lifecycle-рычагов

• От 6 лет опыта работы на позициях в lifecycle-, CRM- или retention-маркетинге, предпочтительно в среде B2B, SaaS или маркетплейсов

• Практический опыт работы с платформами маркетинговой автоматизации и CRM; предпочтителен опыт работы с HubSpot и Salesforce

• Опыт внедрения и оптимизации маркетинговых стратегий с использованием инструментов на базе AI.

• Глубокое понимание стратегии сегментации, моделирования поведения пользователей и автоматизации на основе триггеров

• Умение анализировать результативность кампаний и совершенствовать сообщения и способы доставки

• Уверенное владение пакетом программ Google (Sheets, Slides и т. д.)

• Комфортная работа в сотрудничестве с командами продукта, продаж, контента и техническими командами

• Степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса или смежной области; степень магистра или выше предпочтительна

Ориентировочный диапазон базовой зарплаты для новых сотрудников на этой позиции составляет $130,000-150,000 в год + бонус, в зависимости от таких факторов, как профессиональные навыки, соответствующий опыт и местоположение. Мы также предлагаем конкурентный пакет льгот, включая софинансирование 401(k), медицинскую, стоматологическую страховку и страховку на случай потери зрения; страхование жизни и на случай нетрудоспособности; щедрый оплачиваемый отпуск, включая ежегодный отпуск, больничные, плавающие и фиксированные праздничные дни, отпуск по беременности и родам и отпуск для ухода за ребёнком; EAP, другие ресурсы для поддержки благополучия и многое другое.

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.