Senior Lifecycle Marketing Manager

Senior Lifecycle Marketing Manager отвечает за разработку и реализацию программ, которые стимулируют активацию, повторное использование и долгосрочное удержание клиентов в Xometry. В рамках этой роли вы отвечаете за стратегию, реализацию и результативность взаимодействия через email и CRM, используя аналитические данные, сегментацию и поведенческие триггеры, чтобы доставлять своевременные и релевантные сообщения на всём пути клиента.

Как часть более широкой команды по вовлечению, вы будете тесно сотрудничать с командами продукта, контента, продаж, customer success и аналитики, чтобы коммуникации были персонализированными, ценными для клиентов и соответствовали целям бизнеса и платформы.

• Стратегия и реализация lifecycle-программ

• Разрабатывать и запускать lifecycle-программы на этапах онбординга, реактивации, лояльности и возвращения ушедших клиентов (win-back)

• Создавать триггерные кампании и управлять ими на основе поведенческих данных и сегментации клиентов

• Взаимодействовать с командами продукта и customer success, чтобы определять ключевые моменты клиентского пути и пробелы в вовлечении

• Отвечать за планирование, тестирование и оптимизацию кампаний от идеи до анализа результатов

• Управление каналами email и CRM

• Управлять email-маркетингом Xometry как каналом lifecycle-вовлечения; тестировать новые каналы вовлечения, часто совместно с командой Performance Marketing

• Разрабатывать подходы к сегментации аудитории, отражающие потребности покупателей, уровень вовлечённости и использование платформы

• Внедрять и совершенствовать поведенческие триггеры, чтобы создавать значимые точки контакта и сокращать отток на этапах пути клиента

• Сотрудничать с командами контента, дизайна и операционной поддержки для обеспечения высокого качества реализации

• Результативность и аналитика

• Определять KPI и отвечать за отчётность по lifecycle-программам и программам удержания (например, open rate, CTR, конверсия, доля повторных заказов, снижение оттока, число активных покупателей)

• Выстраивать и поддерживать глубокое понимание поведения, предпочтений и потребностей клиентов, чтобы использовать его в маркетинговой стратегии.

• Постоянно тестировать темы писем, время отправки, последовательность, контент и креативы для улучшения результатов

• Превращать выводы аналитики в рекомендации для продуктовой дорожной карты и клиентских сообщений

• Кросс-функциональное взаимодействие

• Сотрудничать с командой продукта для поддержки внедрения функций, вовлечённости внутри платформы, онбординга клиентов и непрерывного обучения

• Взаимодействовать с Content & Engagement Marketing для согласованности сообщений и целостной последовательности кампаний

• Тесно работать с командами продаж и Customer Success, чтобы выявлять возможности для проактивного контакта и развития клиентских аккаунтов

• Координировать работу с командами Growth и аналитики для создания дашбордов и поиска новых lifecycle-рычагов

• 6+ лет опыта в lifecycle-, CRM- или retention-маркетинге, предпочтительно в среде B2B, SaaS или маркетплейсов

• Практический опыт работы с платформами маркетинговой автоматизации и CRM; предпочтителен опыт работы с HubSpot и Salesforce

• Опыт внедрения и оптимизации маркетинговых стратегий с использованием инструментов на базе AI.

• Глубокое понимание стратегии сегментации, моделирования поведения пользователей и автоматизации на основе триггеров

• Умение анализировать результативность кампаний и совершенствовать сообщения и способы их доставки

• Уверенное владение пакетом программ Google (Sheets, Slides и т. д.)

• Комфортная работа в сотрудничестве с продуктовыми, коммерческими, контентными и техническими командами

• Степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса или смежной области; предпочтительна более высокая степень

Ориентировочный диапазон базовой зарплаты для новых сотрудников на этой позиции составляет $130,000-150,000 в год + бонус, в зависимости от таких факторов, как профессиональные навыки, соответствующий опыт и местоположение. Мы также предлагаем конкурентный пакет льгот, включая софинансирование 401(k), медицинскую, стоматологическую страховку и страховку на случай потери зрения; страхование жизни и на случай нетрудоспособности; щедрый оплачиваемый отпуск, включая ежегодный отпуск, больничные, плавающие и фиксированные праздничные дни, отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребёнком; EAP, другие ресурсы для поддержки благополучия и многое другое.

Xometry является работодателем равных возможностей. Все кандидаты будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.