Senior Lifecycle Marketing Manager отвечает за разработку и реализацию программ, которые стимулируют активацию, повторное использование и долгосрочное удержание клиентов в Xometry. Эта роль отвечает за стратегию, реализацию и результативность взаимодействия по email и через CRM, используя аналитические данные, сегментацию и поведенческие триггеры для своевременных и релевантных коммуникаций на всём пути клиента.
Как часть более широкой команды по вовлечению, эта роль тесно сотрудничает с продуктовой командой, контентом, продажами, customer success и аналитикой, чтобы коммуникации были персонализированными, ценными для клиента и соответствовали целям бизнеса и платформы.
Как вы внесёте свой вклад:
- Стратегия и реализация lifecycle-программ
- Разрабатывать и реализовывать lifecycle-программы на этапах онбординга, реактивации, лояльности и возврата клиентов
- Создавать триггерные кампании и управлять ими на основе поведенческих данных и сегментации клиентов
- Взаимодействовать с продуктовой командой и customer success, чтобы определять ключевые моменты пути клиента и пробелы во вовлечении
- Отвечать за планирование кампаний, тестирование и оптимизацию — от идеи до анализа
- Ответственность за каналы email и CRM
- Управлять email-маркетингом Xometry как каналом lifecycle-вовлечения; тестировать новые каналы вовлечения, зачастую совместно с командой Performance Marketing
- Разрабатывать фреймворки сегментации аудитории, отражающие потребности покупателей, уровень вовлечённости и использование платформы
- Внедрять и совершенствовать поведенческие триггеры для создания значимых точек контакта и сокращения оттока на промежуточных этапах
- Сотрудничать с командами контента, дизайна и операций для обеспечения высокого качества реализации
- Результативность и аналитика
- Определять KPI и отвечать за отчётность по lifecycle-программам и программам удержания (например, open rate, CTR, конверсия, доля повторных заказов, снижение оттока, число активных покупателей)
- Выстраивать и поддерживать глубокое понимание поведения, предпочтений и потребностей клиентов, чтобы опираться на него в маркетинговой стратегии.
- Постоянно тестировать темы писем, время отправки, последовательность, контент и креативы для улучшения результатов
- Преобразовывать выводы в рекомендации для продуктовой дорожной карты и клиентских сообщений
- Кросс-функциональное взаимодействие
- Сотрудничать с продуктовой командой для поддержки внедрения функций, вовлечения внутри платформы, онбординга клиентов и непрерывного обучения
- Взаимодействовать с Content & Engagement Marketing для согласованности сообщений и целостной последовательности кампаний
- Тесно работать с отделами продаж и Customer Success, чтобы находить возможности для проактивного контакта и развития аккаунтов
- Координировать работу с командами Growth и аналитики для создания дашбордов и поиска новых lifecycle-рычагов
Что вы привнесёте в Xometry:
- 6+ лет опыта в lifecycle-, CRM- или retention-маркетинге — предпочтительно в среде B2B, SaaS или маркетплейсов
- Практический опыт работы с платформами маркетинговой автоматизации и CRM — предпочтителен опыт работы с HubSpot и Salesforce
- Опыт внедрения и оптимизации маркетинговых стратегий с использованием инструментов на основе AI.
- Глубокое понимание стратегии сегментации, моделирования поведения пользователей и автоматизации на основе триггеров
- Умение анализировать результативность кампаний и совершенствовать сообщения и способы доставки
- Уверенное владение пакетом программ Google (Sheets, Slides и т. д.)
- Комфортная работа в сотрудничестве с продуктовыми, коммерческими, контентными и техническими командами
- Степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса или смежной области; степень магистра предпочтительна
Ориентировочный диапазон базовой зарплаты для новых сотрудников на этой позиции составляет $000,000-000,000 в год + бонус, в зависимости от таких факторов, как профессиональные навыки, соответствующий опыт и местоположение. Мы также предлагаем конкурентный пакет льгот, включая софинансирование 401(k), медицинскую, стоматологическую страховку и страховку на случай потери зрения; страхование жизни и на случай нетрудоспособности; щедрый оплачиваемый отпуск, включая ежегодный отпуск, больничные, плавающие и фиксированные праздничные дни, отпуск по беременности и родам и для bonding (установления связи с ребёнком); EAP, другие ресурсы для благополучия и многое другое.
Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.