Senior Business CRM Manager - Americas

Команда CRM в Wise расширяется, чтобы объединить наши усилия по развитию региональных коммуникаций для бизнеса в Северной и Южной Америке (Americas). Мы стремимся приносить пользу клиентам, которые заслуживают коммуникаций высочайшего уровня, чтобы они получали максимум от своего аккаунта Wise, помогающего развивать бизнес с минимальными трудностями.

Мы ищем Senior Regional CRM-владельца (owner) для развития Wise Business в Северной и Латинской Америке. Ключевую роль играют привлечение клиентов и переманивание у конкурентов: мы помогаем компаниям узнать о Wise, понять преимущества перехода от действующего провайдера и стать активными клиентами.

Этот человек будет тесно работать с отделом продаж и региональным маркетингом, включая команды above-the-line (ATL) и Brand, чтобы выстроить воспроизводимый поток лидов и программу привлечения. Он будет отвечать за региональную адаптацию контента и практическую реализацию CRM-кампаний. Мы ищем того, кто самостоятельно определяет направление, чётко коммуницирует и выстраивает отношения, необходимые для результата в глобальной организации.

• Отвечать за приоритизированную региональную B2B CRM-дорожную карту, балансируя привлечение, онбординг и активацию с долгосрочной ценностью клиента.
• Совместно с отделом продаж определять целевые аудитории, квалификацию, передачу лидов, последующую работу с ними и обратную связь о качестве лидов и возражениях.
• Связывать кампании ATL и Brand с релевантными путями сбора лидов, их прогрева и конверсии.
• Выстраивать пути привлечения и перехода от другого провайдера, адаптируя предложения, доказательства, тон, креатив и выбор каналов для местных бизнес-аудиторий.
• Проводить email-, push- и in-app-кампании от начала до конца, включая сегментацию, персонализацию, тестирование и QA.
• Работать с Analytics над оценкой квалифицированного пайплайна, конверсии, активации и дополнительного коммерческого эффекта, с чёткими определениями и окнами оценки результата.
• Отвечать за приоритизацию кампаний, коммуникацию со стейкхолдерами, координацию календаря, доставляемость и соблюдение согласованных стандартов контакта с клиентами.

• Более 5 лет опыта в CRM или lifecycle-маркетинге, включая B2B-программы привлечения или прогрева с измеримыми коммерческими результатами и чётко выраженной личной ответственностью.
• Успешный опыт в кросс-канальных (email, push, in-app-сообщения и т. д.) lifecycle-коммуникациях.
• Комплексное планирование, разработка и проведение масштабных, вовлекающих lifecycle-кампаний.
• Ориентация на клиента: вы можете продемонстрировать способность поставить себя на место клиента и глубоко понимаете сегментацию клиентов.
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации и стремление придерживаться клиентоориентированного мышления.
• Вам комфортно работать с разными подразделениями и старшими стейкхолдерами. Вы умеете выстраивать отношения и согласованность, но не боитесь настаивать на своём видении.
• Самостоятельность и ориентация на результат: вам нравится брать на себя ответственность за проекты при минимальном контроле. Автономия вам подходит больше, чем жёсткая структура. Вы не боитесь брать на себя ответственность за свою работу. У вас есть настойчивость и недюжинное чувство юмора.
• Технические навыки и творческий взгляд. Вам комфортно с техническими вопросами, но вам также важно, как выглядят ваши коммуникации и какое сообщение вы отправляете клиентам.
• Быстро учитесь и решаете проблемы, обладаете сильным аналитическим мышлением, стремитесь учиться и развиваться и увлечены использованием данных для улучшения результатов кампаний.
• Региональный или глобальный опыт со значимой ответственностью и подтверждённым опытом адаптации стратегии между рынками/регионами.
• Практическая реализация кампаний и аналитическое мышление, включая сегментацию, эксперименты, клиентские инсайты и региональную адаптацию контента.
• Опыт сотрудничества с отделами продаж и маркетинга по вопросам пайплайна, квалификации, прогрева и конверсии; понимание того, как CRM продолжает работу со спросом, созданным более широкими кампаниями.

• Более 2 лет опыта руководства быстрорастущей CRM-командой и её развития.
• Опыт работы именно с рынками как Северной, так и Латинской Америки.
• Дополнительные языки — желательно испанский и португальский.
• Навыки программирования, например SQL, Liquid и т. п.

Для всех и везде. Мы — люди, создающие деньги без границ, и тоже без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся по-настоящему международной командой и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.