Case Manager III

Мы ищем Case Manager III, который присоединится к нашей растущей команде и будет ключевым игроком в решении сложных вопросов клиентов и партнёров. Как Case Manager III, вы будете вести разрешение высоко‑влияющих кейсов, связанных с клиентами, производственными партнёрами, логистикой и внутренними командами. Вы обеспечите своевременную, эмпатичную и эффективную поддержку в соответствии с обязательством Xometry к обслуживанию мирового уровня.

• Управлять и решать сложные, приоритетные кейсы клиентов и партнёров, часто с участием множества внутренних и внешних заинтересованных сторон
• Управлять заказами поставщиков
• Обеспечивать своевременную отгрузку с поставщиками и помогать им в решении производственных проблем
• Выполнять отчёты по открытым заказам с клиентами
• Управлять выполнением сложных заказов
• Руководить проектом заказов с большим количеством позиций в спецификации материалов
• Выступать точкой точкой эскалации для команд фронт‑лайн поддержки, предоставляя рекомендации и практическое решение
• Координировать работу между отделами, такими как Logistics, Quality, Account Management и Partner Management, для расследования и решения проблем
• Отслеживать прогресс кейсов и обеспечивать соблюдение SLA и метрик удовлетворённости клиентов
• Проактивно выявлять тенденции или системные проблемы и предлагать масштабируемые решения для снижения будущего объёма кейсов
• Создавать и поддерживать документацию, рабочие процессы и базы знаний для поддержки внутреннего обучения и улучшения процессов
• Обучать и наставлять младших менеджеров кейсов и сотрудников поддержки
• Эффективно общаться с руководством компании при необходимости, предоставляя аналитические данные и обновления статуса

• 5+ лет опыта в поддержке клиентов, управлении кейсами, операциях цепочки поставок или в смежной области, предпочтительно в технологической, производственной или логистической среде
• Доказанная способность решать кейсы с высоким давлением и ограниченными сроками, ориентируясь на клиента
• Сильные навыки навыки коммуникации, переговоров и разрешения конфликтов
• Опыт работы в качестве QE или SQE
• Опыт управления проектами
• Управление поставщиками
• Предпочтительно степень бакалавра в области бизнеса, инженерии, цепочки поставок или смежной области

• Опыт работы с CNC будет плюсом
• Знакомство с CRM‑системами, такими как Salesforce или Zendesk; опыт работы с ERP‑инструментами и логистическими платформами также приветствуется
• Умение работать с данными для отслеживания KPI и выявления коренных причин

Ожидаемый базовый диапазон зарплаты для новых сотрудников на этой должности составляет $76,000‑$99,000 в год + ежегодный бонус, в зависимости от факторов, таких как профессиональные навыки, релевантный опыт и местоположение. Мы также предлагаем конкурентный пакет льгот, включающий 401(k)‑соответствие, медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку; страхование жизни и инвалидности; щедрый оплачиваемый отпуск, включая отпуск, больничные, плавающие и фиксированные праздничные дни, отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребёнком; EAP, другие ресурсы благополучия; и многое другое. #LI-Hybrid Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности. Для ролей в США: Xometry участвует в E‑Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству вашу форму I‑9 для подтверждения вашего разрешения на работу в США.