Case Manager III

Мы ищем Case Manager III, который присоединится к нашей растущей команде и будет ключевым игроком в решении сложных вопросов клиентов и партнёров. Идеальный кандидат будет высокоорганизованным, ориентированным на решение и опытным в управлении эскалациями в быстрорастущей технологически‑подкреплённой среде. Как Case Manager III, вы будете вести разрешение высоко‑влияющих кейсов, связанных с клиентами, производственными партнёрами, логистикой и внутренними командами. Вы обеспечите своевременную, эмпатичную и эффективную поддержку, соответствующую приверженности Xometry к обслуживанию мирового класса.

• Управлять и решать сложные, приоритетные кейсы клиентов и партнёров, часто с участием множества внутренних и внешних заинтересованных сторон
• Управлять заказами поставщиков
• Обеспечивать своевременную отгрузку с поставщиками и помогать им в решении производственных проблем
• Выполнять отчёты по открытым заказам для клиентов
• Управлять выполнением сложных заказов
• Руководить проектом заказов с высоким уровнем детализации материалов
• Выступать точкой эскалации для команд фронт‑лайн поддержки, предоставляя рекомендации и практическое решение
• Координировать работу отделов, таких как Logistics, Quality, Account Management и Partner Management, для расследования и решения проблем
• Отслеживать прогресс кейсов и обеспечивать соблюдение SLA и метрик удовлетворённости клиентов
• Проактивно выявлять тенденции или системные проблемы и предлагать масштабируемые решения для снижения будущего объёма кейсов
• Создавать и поддерживать документацию, рабочие процессы и базы знаний для внутреннего обучения и улучшения процессов
• Обучать и наставлять младших менеджеров кейсов и сотрудников поддержки
• Эффективно общаться с руководством компании при необходимости, предоставляя аналитические данные и обновления статуса

• 5+ лет опыта в поддержке клиентов, управлении кейсами, операциях цепочки поставок или в смежной области, предпочтительно в технологической, производственной или логистической среде
• Доказанная способность решать высоко‑нагрузочные, чувствительные к времени кейсы с ориентацией на клиента
• Сильные навыки коммуникации, переговоров и разрешения конфликтов
• Опыт работы в качестве QE или SQE
• Опыт управления проектами
• Управление поставщиками
• Опыт работы с CNC будет преимуществом
• Знакомство с CRM‑системами, такими как Salesforce или Zendesk; опыт работы с ERP‑инструментами и логистическими платформами будет плюсом
• Умение работать с данными для отслеживания KPI и выявления корневых причин
• Высокая степень ответственности, инициативности и подотчётности
• Предпочтительно степень бакалавра в области бизнеса, инженерии, цепочки поставок или смежной специальности

Опыт работы с CNC будет преимуществом Знакомство с CRM‑системами, такими как Salesforce или Zendesk; опыт работы с ERP‑инструментами и логистическими платформами будет плюсом

Ожидаемый базовый диапазон зарплаты для новых сотрудников на этой должности составляет $76,000‑$99,000 в год + ежегодный бонус, в зависимости от факторов, таких как профессиональные навыки, релевантный опыт и местоположение. Мы также предлагаем конкурентный пакет льгот, включающий 401(k)‑соответствие, медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку; страхование жизни и инвалидности; щедрый оплачиваемый отпуск, включая отпуск, больничные, плавающие и фиксированные праздничные дни, отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребёнком; программу EAP, другие ресурсы по благополучию; и многое другое.

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все соискатели будут рассматриваться для трудоустройства без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.

Для ролей в США: Xometry участвует в программе E-Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству вашу форму I-9 для подтверждения вашего права работать в США.