Team Lead, Customer Success (APAC)

О роли:

Wrike ищет энергичного, ориентированного на данные и людей Team Lead, Customer Success, который возглавит наши инициативы по успеху клиентов в Японии и Австралии. На этой ключевой позиции вы будете руководить преданной командой менеджеров по успеху клиентов, которые управляют разнообразным, смешанным портфелем аккаунтов — от высокоскоростных коммерческих клиентов до сложных, крупномасштабных региональных предприятий.

Как Team Lead, вы будете сочетать прямое наставничество вашей команды с операционным выполнением, обеспечивая оптимизацию региональных руководств как для транзакционной эффективности, так и для стратегического построения отношений. Ваша основная миссия — расширить наше присутствие в APAC, стабилизировать региональный чистый удержание доходов и напрямую поддерживать вашу команду в снижении рисков оттока во всех уровнях аккаунтов.

• Увеличение удержания и снижение оттока: отвечать за показатели чистого удержания доходов (NRR), пайплайн и общий показатель удержания доходов (GRR) для сегмента APAC, разрабатывая надежные проактивные стратегии вмешательства для рисковых аккаунтов. Это включает активную поддержку 5‑10 аккаунтов, поддерживая тесный контакт с клиентским опытом и выявляя практические инсайты о бизнес‑операциях и точках трения.

• Развитие и поддержка талантов: предоставлять ежедневные тактические рекомендации, наставничество и коучинг по эффективности региональной команде CSM, помогая им ориентироваться как в коммерческих, так и в крупных аккаунтах.

• Оптимизация процессов: адаптировать и реализовывать локализованные руководства жизненного цикла клиента, эффективно обслуживая быстрые коммерческие аккаунты, одновременно учитывая высокотактильные потребности крупных организаций.

• Межфункциональная поддержка: выступать в роли стратегического моста между вашей командой, Product, Solutions, Sales и Leadership, обеспечивая бесшовный клиентский путь от предпродаж до внедрения и продления для клиентов APAC.

• Стратегическая поддержка эскалаций: вмешиваться в критические клиентские ситуации в часовых поясах APAC, действуя как вторичный уровень управленческой поддержки для устранения препятствий и обеспечения здоровья аккаунтов.

• Демонстрированный лидерский потенциал: более 2 лет опыта работы в роли Senior CSM, Team Lead или Manager в среде SaaS Customer Success.

• Опыт работы с смешанным портфелем: подтвержденный успех в управлении или надзоре над сочетанием высокообъёмных коммерческих аккаунтов и структурированных крупных корпоративных клиентов.

• Операционное выполнение: сильная способность интерпретировать данные, использовать инструменты оценки здоровья и переводить метрики в чёткие действия для команды.

• Культурная и региональная компетентность: исключительные навыки межкультурной коммуникации с опытом поддержки команд или клиентов, особенно на рынках Японии и Австралии.

• Менталитет решения проблем: проактивный подход к устранению командных вызовов, управлению продлением клиентских контрактов и построению сотрудничества с региональными командами продаж.

• AI First Mindset: использование AI‑инструментов для повышения эффективности работы внутри и вне компании.

• Опыт работы с разнообразными отраслями на рынке APJ: бизнес‑владение языком высоко ценится для поддержки локальных рыночных взаимодействий.

• Экспертиза в Collaborative Work Management (CWM): предыдущий опыт работы с Wrike или аналогичными платформенными экосистемами, понимание того, как сопоставлять бизнес‑процессы с цифровыми решениями.

• Медицинская страховка (для сотрудников + иждивенцев)

• Программа помощи сотрудникам (EAP)

• Декретный отпуск: 18 недель по материнству / 4 недели по отцовству

• 2 дня волонтёрства

• Медицинская страховка (для сотрудников + иждивенцев)

• Страхование жизни и дохода

• План суперэннуита

Hybrid work mode

Wrike — это наши люди, а не место. С более чем 1 000 сотрудниками, работающими почти во всех часовых поясах, мы поддерживаем талант через 10 глобальных хабов — Австралия, Коста‑Рика, Кипр, Чехия, Эстония, Франция, Индия, Ирландия, Япония и Соединённые Штаты — предлагая гибкие формы работы, включающие удалённую работу, гибридные среды и коворкинги в разных локациях.

Хотя гибкость выглядит по‑разному в разных командах и регионах, от сотрудников, находящихся рядом с определёнными хабами — особенно в Праге (CZ), Никосии (CY), Бангалоре (IN) и Ренне (FR) — обычно ожидается присутствие в офисе 2–3 дня в неделю, сочетая гибкость распределённой работы с возможностями личного сотрудничества и общения.