Scale Customer Success Manager

О роли:

Вы будете отвечать за свои результаты, от стратегий, которые вы реализуете, до разговоров, формирующих то, что мы будем строить дальше. Как Scaled Customer Success Manager в нашей команде Wrike Self Service, вы будете стимулировать принятие платформы, удержание и расширение аккаунтов в портфеле с большим объёмом клиентов. Комбинируя масштабируемые цифровые инициативы с целенаправленными индивидуальными взаимодействиями, вы обеспечите максимальную ценность Wrike для клиентов, внедряя цифровой‑первый подход в организации Customer Success.

• Выполнение масштабируемых стратегий: разработка и проведение цифровых кампаний вовлечения — включая вебинары, автоматические email‑рассылки и сообщения в приложении — в сочетании со стратегическими индивидуальными взаимодействиями с клиентами.

• Стимулирование принятия и удержания: повышение использования продукта и удовлетворённости клиентов в сегменте с высоким объёмом аккаунтов, напрямую влияя на Gross Retention Rate (GRR) и Net Retention Rate (NRR).

• Выявление возможностей роста: использование цифровых метрик здоровья и данных взаимодействий для идентификации, развития и передачи возможностей расширения командам роста.

• Мониторинг здоровья клиентов в масштабе: анализ телеметрии и тенденций использования клиентами для проактивного выявления рисков и внедрения тактик удержания.

• Продвижение цифрового‑первого подхода: помощь в установлении лучших практик и масштабировании стандартных операционных процедур в более широкой команде Customer Success.

• 2+ лет опыта в Scaled Customer Success, управлении аккаунтами или ролях, ориентированных на клиентов, желательно в B2B SaaS.

• Доказанный опыт планирования и реализации цифровых стратегий вовлечения клиентов.

• Сильное деловое чутьё и ориентированность на данные при оценке метрик здоровья и потенциала роста.

• Свободное владение устным и письменным английским.

• Исключительная организационная дисциплина для балансирования автоматизированных кампаний большого объёма с приоритетными индивидуальными потребностями клиентов.

• Высокое любопытство и способность к постоянному обучению, позволяющие быстро адаптироваться к развивающимся функциям платформы и рабочим процессам клиентов.

• Твёрдая база в корпоративных бизнес‑процессах, управлении аккаунтами и переговорах, основанных на ценности.

• 18 календарных дней оплачиваемого отпуска

• 12 дней национальных и праздничных выходных (10 фиксированных, 2 гибких)

• Компенсация больничных (5 неоплачиваемых, но сертифицированных дней болезни)

• Менструальный отпуск: двенадцать (12) дней в календарном году. Женщины‑сотрудники могут брать до 1 дня менструального отпуска в месяц.

• Родительский отпуск: 26 недель декретного / 4 недели отцовского отпуска

• 2 волонтёрских дня

• Групповая медицинская страховка (сотрудники + иждивенцы)

• Страхование жизни (Rs 50,00,000)

• Страхование от несчастных случаев (Rs 50,00,000)

• Ежемесячная компенсация за широкополосный интернет (INR 1500)

• Гибридная модель работы + бесплатный обед и закуски