Customer Success Manager - 18 Months Contract

Вы будете отвечать за свои результаты, от стратегий, которые вы реализуете, до разговоров, формирующих то, что мы будем строить дальше. Wrike ищет энергичного, страстного, ориентированного на клиента и опытного специалиста для роли Customer Success Manager. Вы будете отвечать за управление портфелем клиентов Mid Market /enterprise в регионе EMEA. В этой роли вам нужен опыт понимания бизнес‑стратегий клиентов и ведения их к желаемым результатам. Вы обладаете менталитетом роста, способны предоставлять руководство и измеримые рекомендации, чтобы клиенты полностью использовали платформу Wrike и получали максимальную ценность.

• Строить прочные отношения с клиентами и выступать в роли адвоката Wrike для наших клиентов на протяжении их пути с Wrike

• Сотрудничать с клиентами для определения чётких бизнес‑целей, сроков, приоритетов и метрик успеха (выполнение планов успеха и EBRs)

• Разрабатывать, реализовывать и управлять комплексными стратегиями взаимодействия и коммуникаций, проактивно обеспечивая ROI клиентов и рост NET MRR

• Выступать в роли эксперта‑специалиста Wrike (SME), предоставляя рекомендации и решая задачи по управлению работой для клиентов

• Быть командным игроком. Вы будете регулярно взаимодействовать с несколькими командами (Sales, Professional Services, Support, Product и др.) и помогать формировать бренд CS во всей организации

• Мониторить весь ваш портфель клиентов и работать над достижением целей, используя ключевые метрики аккаунтов для выявления возможностей и предотвращения оттока

• Поддерживать и использовать нашу платформу управления успехом клиентов для ведения детальных клиент‑ориентированных действий и коммуникационных планов

• Руководить полным выполнением плана успеха, связывая цели клиента с измеримыми результатами и отвечая за доставку и подтверждение ценности со временем.

• Полное владение английским языком, знание немецкого будет плюсом
• 2+ года опыта в управлении успехом клиентов или в клиент‑ориентированных ролях, обслуживающих клиентов среднего и крупного уровня
• Опыт работы с маркетинговыми командами, профессиональными сервисами, ИТ‑командами, командами PMO
• Умение выстраивать и поддерживать прочные отношения с разнообразным набором клиентов, включая высшее руководство
• Знания и практический опыт в управлении проектами, редизайне бизнес‑процессов и управлении изменениями
• Отличные навыки общения: искренность, теплоту, позитив, умение вовлекать людей, дружелюбие, эмпатия, такт и выдержка в стрессовых межличностных ситуациях, высокий уровень терпения
• Готовность погружаться в технические детали продукта, чтобы полностью его понять

• Менталитет решателя проблем, критическое мышление и естественное любопытство
• Страсть к обучению и постоянному совершенствованию, стремление к высоким результатам
• Открытость к получению обратной связи, готовность к наставничеству
• Сильная ориентация на работу в команде
• Самоинициативность и высокий уровень ответственности, готовность превышать требования должностных инструкций
• Творческий и инновационный подход

• 25 календарных дней оплачиваемого отпуска
• Декретный отпуск: 26 недель по материнству / 4 недели по отцовству
• 2 дня волонтёрства
• Программа «Bike-to-Work»
• Медицинская страховка (для сотрудников + иждивенцев)
• Страхование жизни
• Защита дохода
• Пенсионный план