Wise Platform Enterprise Specialist

В роли Enterprise Support Specialist для Wise Platform ваша миссия — повышать операционную эффективность и масштабируемость для наших партнёров (Embedded Solutions, Corresponded Services, Enterprise Accounts). Вы будете ключевым связующим звеном, которое помогает партнёрам получать максимум от наших продуктов, выступая их внутренним защитником в Wise Platform. Вы будете оказывать поддержку и консультации продвинутого уровня на протяжении всего жизненного цикла партнёра — от внедрения до постоянной оптимизации.

• Partner Onboarding & Implementation: вы будете управлять всей операционной настройкой для новых партнёров, закреплённых за WPES, на этапе внедрения. Это включает разработку и проведение индивидуальных тренингов и воркшопов для их команд, настройку Zendesk для обеспечения выгрузки данных, проверку информации и функций по страницам Solution и Overview Matrix, а также согласование работы функциональных команд (KM, QA, Training и т. д.) для поддержки новых партнёрств. Вы будете тесно работать с командами интеграции, чтобы устранять проблемы и обеспечивать плавный и эффективный переход от продаж к запуску.
• Relationship Management: вы будете выстраивать и поддерживать прочные, долгосрочные отношения с партнёрами, став их основным контактным лицом. Это включает управление longtail-аккаунтами, проведение глубоких разборов и встреч, а также предоставление ежеквартальной обратной связи для поддержания прочных отношений с ключевыми аккаунтами.
• Training & Support: вы будете проводить обучение и освежающие тренинги высокого уровня по нашим продуктам и финансовым концепциям. Ваша финансовая грамотность будет иметь решающее значение для объяснения сложных тем, связанных с платежами, продуктами Wise и настройкой API. Вы также будете проактивно устранять любые препятствия и проблемы, которые возникают.
• Customer & Product Advocacy: вы — голос партнёра внутри Wise. Вы будете ежедневно выступать связующим звеном, следя за тем, чтобы потребности и отзывы партнёров, например запросы на улучшение документации или упрощение использования API, были услышаны внутренними продуктовыми и региональными командами. Вы будете отстаивать изменения, которые улучшают опыт партнёров, а также проактивно выявлять и решать проблемы, чтобы предотвращать их в будущем.
• Risk Monitoring & Churn Prevention: вы будете активно отслеживать поведение партнёров и активность аккаунтов на предмет признаков неудовлетворённости или риска. Действуя на опережение, вы будете предотвращать отток и решать потенциальные проблемы до их обострения.
• Compliance & Technical Expertise: вы будете консультировать по финансовому регулированию и стандартам соответствия, таким как GDPR и KYC/AML, чтобы партнёры использовали наши продукты на законных основаниях. Вы также будете оказывать более глубокую техническую поддержку, устраняя проблемы в программном обеспечении и интеграциях совместно с нашими техническими командами.

• Analytics: вы должны уверенно работать с данными и аналитическими инструментами, такими как MS Suite, Looker и Snowflake (или иметь опыт работы с любыми другими платформами аналитики данных). Этот навык критически важен для отслеживания состояния партнёров, выявления тенденций и использования данных при принятии стратегических решений и подготовке обратной связи для внутренних команд.
• Project Management: необходима способность самостоятельно вести проекты от начала до конца. Вы будете отвечать за определение объёма проекта, установление сроков, координацию с несколькими заинтересованными сторонами и успешную реализацию проекта без постоянного контроля.
• Communication & Presentation: вы должны обладать исключительными коммуникативными навыками, как письменными, так и устными. Это включает умение проводить профессиональные и увлекательные презентации на встречах с партнёрами (через Zoom или лично), чётко объяснять сложные технические концепции и выстраивать доверие с помощью эффективного диалога.
• Complex Problem-Solving: вы не ограничиваетесь простым ответом на письмо партнёра. Вы будете относиться к каждой проблеме как к возможности выявить первопричину, разработать комплексное решение и внедрить процесс, который не позволит проблеме повториться в будущем.
• Cross-Regional Collaboration: вы станете ключевой частью глобально распределённой команды. Ваша роль требует бесшовного взаимодействия со всеми командами Wise Platform и региональными командами Wise, что предполагает понимание различных деловых практик и стилей общения.
• Product Knowledge: вы должны иметь или развить глубокое и всестороннее понимание всех продуктов Wise Platform. Это крайне важно для эффективной помощи новым партнёрам во внедрении, а также для экспертных консультаций и устранения проблем для существующих аккаунтов.
• Functional Team Knowledge: требуется твёрдое понимание работы обслуживающих функциональных команд, включая Quality Assurance (QA), Workforce Management (WFM), Learning & Development (L&D), Knowledge Management (KM), Content Management (CM) и Continuous Improvement (CI). Вы будете единым источником достоверной информации об изменениях платформы и поможете этим командам оптимизировать процессы с учётом потребностей партнёров.
• Incident Management: вы будете отвечать за помощь в эффективном управлении инцидентами и их решении. Это включает общение с затронутыми партнёрами и внутренними командами, а также помощь в процессе решения, чтобы минимизировать сбои.
• In-Depth Operational Knowledge: вы должны всесторонне понимать как операционные процессы, так и требования регулирования и соответствия. Это включает умение ориентироваться в сложных бизнес-процессах, обеспечивать соблюдение правовых норм и давать экспертные консультации по всем операционным аспектам Wise Platform.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в согласии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, имел возможность вносить вклад в нашу миссию и мог развиваться в карьере.