Senior Technical Customer Support Engineer - Singapore

Мы ищем Senior Technical Customer Support Engineer, который присоединится к нашей глобальной команде Support Engineering. Мы надеемся найти вас готовым выполнять широкий спектр задач, связанных с нашими клиентами в Сингапуре, а также более регионально по APJ, APAC и EMEA. Это роль, ориентированная на клиента, которая будет включать взаимодействие с клиентами через чат, звонки, сообщения в Slack и виртуальные встречи по видеосвязи. Вы будете отвечать за разнообразные задачи: от триажа тикетов поддержки до поддержки пользовательского сообщества, помощи в пред- и постпродажных активностях клиентов, сотрудничества с нашей командой Go To Market по глубоко техническим аспектам POC, а также предложения улучшений в работе Support в ClickHouse. Это отличная возможность для тех, кто готов засучить рукава и помочь нам продолжать предоставлять отличную поддержку клиентам нашей быстро растущей пользовательской базы.

• Поддержка и руководство пользователями ClickHouse, клиентами и потенциальными клиентами через кейсы, чат, Slack, сообщество и встречи
• Разработка решений на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse open‑source, которые могут быть предоставлены нашим пользователям, сообществу и клиентам через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение
• Тесное взаимодействие с нашими глобальными командами Support Services, Engineering, Go to Market и Product Management для определения функциональности, необходимой пользователям и клиентам
• Помощь в наставничестве, обучении и обмене знаниями с коллегами, пользователями и клиентами
• Вы будете предоставлять отличный сервис клиентам в качестве инженера первой линии и представителя ClickHouse. Наши Support Engineers обеспечивают профессиональный отклик, дежурство и руководство в рамках требуемых Service Level Agreements ("SLAs") по техническим кейсам, открываемым через систему тикетов, электронную почту, Slack, чат и/или телефон
• Вы построите прочные, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами

• Техническая широта и глубина в ClickHouse open‑source или ClickHouse Cloud, а также в областях, связанных с ClickHouse, таких как: SQL‑базы данных, OLAP, облачно‑нативный SaaS, распределённые системы
• Предыдущий технический опыт в ролях, таких как Support Engineer, Consultant, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer и/или Systems Engineer
• Быть доступным в соответствии с графиком, необходимым для обеспечения высококачественной 24x7 поддержки в глобальной распределённой среде
• Сильные навыки письменного и устного общения на английском языке и способность полностью удалённо работать с надёжным подключением к сети
• Менталитет командной работы, глобального взаимодействия, эмпатии и решения сложных проблем
• Чувство приключения и срочности в построении самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных в мире
• Способность строить доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами
• Вы инициативны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться

• Опыт работы с ClickHouse
• Опыт работы с OSS и open‑source технологиями в качестве пользователя, участника сообщества или контрибьютора
• Опыт работы с Azure, GCP или AWS
• Опыт работы с конвейерами данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ или другими

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse является глобально распределённой компанией и поддерживает удалённую работу. Мы работаем более чем в 25 странах.
• Медицинское страхование — Вклад работодателя в ваше медицинское страхование.
• Доля в компании — Каждый новый член команды получает опционы на акции.
• Отпуск — Гибкий отпуск в США, щедрые нормы в других странах.
• $500 USD на оборудование домашнего офиса для удалённых сотрудников.
• Глобальные встречи — Мы верим в силу личных встреч и предоставляем возможности для общения с коллегами на корпоративных выездных мероприятиях.