Transaction Health Senior Analyst

Мы ищем Transaction Health Senior Analyst для присоединения к нашей команде Spend Operations в Сингапуре. Это старшая роль индивидуального contributor для человека, который хочет решать сложные проблемы платежей и помогать большему количеству хороших клиентских платежей успешно проходить.

Ваша миссия:

Wise уже проложила новые пути для людей, переводящих деньги через границы и валюты. Наши клиенты также могут управлять своими тяжело заработанными деньгами с помощью первой в мире платформы, предлагающей истинный мультивалютный банкинг, и они могут тратить их каждый день, используя свою дебетовую карту Wise.

Команда Spend Operations является частью сквада Spend. Наша миссия — сделать её надёжной, удобной и в конечном итоге бесплатной для расходов где угодно в мире.

У нас есть операционная команда, которая тесно сотрудничает с нашими специализированными командами Product и Engineering в офисах на трёх континентах. Мы также работаем со схемами карт и другими командами Product, Engineering и Operations в Wise.

• Находить важные проблемы платежей из данных о платежах, отчётов клиентов и ввода заинтересованных сторон.
• Использовать SQL, Python или аналогичный язык для проверки гипотез и поиска шаблонов.
• Исследовать проблемы даже при неполном сигнале.
• Определять, где причина может находиться в потоке платежа.
• Решать, продолжать, сузить, остановить или передать проблему другому владельцу.

• Выбирать работу на основе влияния на клиента, значимости, доказательств, ответственности и практического пути к действию.
• Разделять повторяемые проблемы платежей и изолированные случаи.
• Оценивать влияние с помощью лучших доступных показателей клиента, платежа, расходов или операционных метрик.
• Создавать лаконичные пакеты доказательств, которые делают проблему ясной.

• Смотреть дальше первого или самого очевидного решения.
• Выявлять практические рычаги в Product, Engineering, Risk, Operations, у продавцов, эквайеров, процессоров и схем карт.
• Находить правильного принимающего решение и делать требуемое действие понятным.
• Вести разговоры со стейкхолдерами и решать неясную ответственность.
• Отслеживать действия, сроки и блокеры, пока работа не достигнет чёткого результата.

• Определять показатель успеха до начала вмешательства.
• Сравнивать результаты до и после действия.

• У вас сильные практические навыки работы с данными. Вы можете использовать SQL, Python или аналогичный язык для исследования сложных данных.
• Вы понимаете платёжные системы и можете рассуждать по всему потоку платежа. Ваш опыт может быть получен из выпуска карт, эквайринга, процессинга, работы с продавцом, поставщиком платёжных услуг, банка, финтеха или другой области платежей.
• Вы умеете формировать чёткие гипотезы и проверять их при неполных или противоречивых доказательствах.
• Вы не останавливаетесь после обнаружения шаблона. Вы определяете решение и продвигаете действие.
• Вы можете найти и оценить несколько возможных рычагов, включая решения, не требующие нового технического построения.
• Вы способны влиять на Product, Engineering, Risk, Operations и внешних платёжных партнёров.
• Вам комфортно вести работу, когда вы не управляете людьми, отвечающими за конечное действие.
• Вы коммуницируете сложные выводы ясно и напрямую.
• Вы заботитесь о результатах для клиента и знаете, что платёжный показатель не отражает полного клиентского опыта.
• Вы можете работать самостоятельно и продвигаться вперёд в неоднозначной области.
• Вы делитесь полезными методами и помогаете улучшать повторяемые способы работы.

• Опыт с 3DS, авторизацией платежей, приёмом карт, поведением отказов или пост‑авторизационной обработкой.
• Опыт работы с продавцами, эквайерами, процессорами, схемами карт, электронными кошельками, операторами банкоматов или поставщиками терминалов.
• Опыт проведения анализа корневой причины, измерения до‑и‑после или контролируемых тестов.
• Опыт написания кратких решений для старших стейкхолдеров.
• Опыт руководства сложной кросс‑командной работой без формального полномочия.

Для всех, везде. Мы — люди, создающие деньги без границ — без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас действительно международная команда, и отмечаем наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый сотрудник Wise чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и может продвигаться в своей карьере.

Если вы хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите Wise.Jobs.

Следите за жизнью в Wise, подписавшись на нас в LinkedIn и Instagram.