Sr Technical Account Manager - North America

В роли Senior Technical Account Manager (TAM) в Wise Platform вы будете играть ключевую роль в том, чтобы помогать нашим партнёрам расти и получать максимум от нашей инфраструктуры, задавая стандарт технического совершенства. Вы будете тесно работать с техническими командами наших партнёров, а также с внутренними командами продукта, аккаунт-менеджерами, инженерами и коммерческими заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить долгосрочный успех.

• Выступать выделенным владельцем технических отношений с ключевыми партнёрами Wise Platform после запуска, в частности с партнёрами уровня Tier 1 (ориентировочно ARR от $1M), работая вместе с Account Manager в качестве технического звена команды по аккаунту.
• Глубоко изучить интеграцию, архитектуру и техническую дорожную карту каждого партнёра, проактивно выявляя риски, технический долг и возможности для улучшения состояния интеграции.
• Исследовать и помогать устранять сложные технические блокеры, связанные с API, webhooks, аутентификацией, потоками данных и существующими интеграциями, используя логи, инструменты мониторинга, документацию и данные, чтобы определить первопричины и выбрать верный путь решения.
• Тесно сотрудничать с командами Integration Support и Engineering во время сложных инцидентов, а затем отвечать за специфичные для партнёра технические последующие шаги, превентивные действия и улучшения вплоть до полного решения вопроса.
• Помогать партнёрам успешно внедрять последние обновления технической интеграции Wise через процесс управления изменениями.
• Отвечать за текущее техническое состояние ваших аккаунтов, включая соблюдение SLA, мониторинг производительности, устранение неполадок и обеспечение соблюдения лучших практик.
• Отстаивать интересы своих партнёров внутри компании, донося обратную связь и влияя на дорожные карты продуктов.
• Сотрудничать с Product Managers, Engineers, Customer Success Managers и Account Managers для внедрения улучшений и решения сложных проблем.
• Работать с партнёрами над внедрением последней технической спецификации и выявлять возможности для новых функций и сценариев использования.
• Вносить вклад в документацию, инструменты и масштабируемые процессы, которые улучшают опыт всех партнёров.
• Помогать формировать и масштабировать подход к Technical Account Management в Wise Platform, создавая повторяемые процессы, инструменты и лучшие практики по мере роста функции.

• Иметь 8+ лет опыта в технической работе с ключевыми клиентами (technical account management), solutions engineering, technical customer success, post-sales engineering или в смежной технической роли с взаимодействием с клиентами, включая опыт поддержки сложных корпоративных или стратегических аккаунтов.
• Иметь опыт отвечать за техническое состояние сложных корпоративных клиентов на протяжении длительного времени, за рамками внедрения или первоначального запуска.
• Уверенно работать с API, webhooks, аутентификацией, базами данных и современными стандартами интеграции.
• Иметь практический опыт устранения неполадок в интеграциях на основе API с использованием логов, инструментов мониторинга, документации по API и данных для определения первопричин и доведения проблем до решения.
• Иметь опыт сопровождения клиентов через технические изменения, такие как миграции API, изменения аутентификации, обновления платформы, прекращение поддержки функций (deprecations) или внедрение новых функций.
• Уметь завоёвывать доверие старших технических заинтересованных сторон и влиять на решения команд разработки клиентов, Product и Engineering без прямых полномочий.
• Уметь ясно объяснять сложные технические темы как инженерам, так и нетехническим заинтересованным сторонам.
• Проактивно подходить к техническому состоянию аккаунтов, выявляя риски, проблемы состояния интеграции и возможности для улучшения до того, как они обострятся.
• Обладать сильными навыками работы с заинтересованными сторонами и уметь эффективно расставлять приоритеты между несколькими высокоценными аккаунтами, балансируя между срочными техническими потребностями и более долгосрочной стратегической работой.
• Принимать решения и формировать убеждённость, опираясь на аналитику данных.
• Иметь сильное чувство ответственности и чувствовать себя комфортно в быстро меняющейся среде.
• Ценить прозрачность, скромность и ориентацию на клиента.

• Иметь опыт работы в сфере платежей, fintech, банковской сфере, финансовой инфраструктуре или в другой технологической среде с подходом API-first.
• Иметь опыт работы с SQL или запросами к базам данных и с инструментами наблюдаемости (observability) или мониторинга, такими как Kibana, Looker, Prometheus или аналогичными.
• Иметь опыт программирования или написания скриптов и уверенно читать технические реализации, чтобы понимать, как ведут себя системы.
• Иметь опыт устранения неполадок в серверных (back-end) сервисах, включая базовый опыт работы с базами данных, например навигацию по продакшн-логам.
• Понимать архитектуру систем, потоки данных и основы back-end.
• Иметь опыт поддержки высоконагруженных, критически важных для бизнеса корпоративных интеграций с определёнными SLA.
• Иметь опыт работы с глобально распределёнными командами Product и Engineering.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы считаем, что команды сильнее всего тогда, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, имел возможность вносить вклад в нашу миссию и мог развиваться в карьере.