Sr. Technical Account Manager - EMEA

В качестве Senior Technical Account Manager (TAM) в Wise Platform вы будете играть ключевую роль в помощи нашим партнёрам расти и максимально использовать нашу инфраструктуру, задавая стандарты технического совершенства. Вы будете тесно сотрудничать с техническими командами партнёров, а также с внутренними продукт‑менеджерами, менеджерами по работе с клиентами, инженерами и коммерческими заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить долгосрочный успех.

• Выступать в роли выделенного владельца технических отношений с ключевыми партнёрами Wise Platform после запуска, в частности с партнёрами Tier 1 (примерно $1M+ ARR), работая вместе с Account Manager в качестве технического слоя команды аккаунта.
• Глубоко понимать интеграцию, архитектуру и техническую дорожную карту каждого партнёра, проактивно выявлять риски, технический долг и возможности улучшения состояния интеграции.
• Исследовать и помогать решать сложные технические блокировки в API, webhooks, аутентификации, потоках данных и существующих интеграциях, используя логи, инструменты мониторинга, документацию и данные для выявления корневых причин и определения правильного пути.
• Тесно сотрудничать с нашими командами Integration Support и Engineering во время сложных инцидентов, а затем брать на себя техническое сопровождение, профилактические действия и улучшения до полного разрешения.
• Поддерживать партнёров в успешном внедрении последних обновлений технической интеграции Wise через процесс управления изменениями.
• Отвечать за постоянное техническое состояние ваших аккаунтов, включая соблюдение SLA, мониторинг производительности, устранение проблем и обеспечение соблюдения лучших практик.
• Представлять интересы партнёров внутри компании, поднимая обратную связь и влияя на дорожные карты продукта.
• Сотрудничать с Product Managers, Engineers, Customer Success Managers и Account Managers для улучшения процессов и решения сложных вопросов.
• Работать с партнёрами над внедрением последних технических спецификаций и выявлять возможности для новых функций и сценариев использования.
• Вносить вклад в документацию, инструменты и масштабируемые процессы, улучшающие опыт всех партнёров.
• Помогать формировать и масштабировать работу Technical Account Management в Wise Platform, создавая повторяемые процессы, инструменты и лучшие практики по мере роста функции.

• Иметь более 8 лет опыта в техническом управлении аккаунтами, инженерии решений, технической поддержке клиентов, пост‑продажной инженерии или в аналогичной клиент‑ориентированной технической роли, включая опыт поддержки сложных корпоративных или стратегических аккаунтов.
• Иметь опыт ответственности за техническое состояние сложных корпоративных клиентов в течение времени, выходя за рамки внедрения или начального запуска.
• Быть уверенным в работе с API, webhooks, аутентификацией, базами данных и современными стандартами интеграции.
• Иметь практический опыт отладки интеграций, основанных на API, используя логи, инструменты мониторинга, документацию API и данные для выявления корневых причин и продвижения вопросов к решению.
• Иметь опыт ведения клиентов через технические изменения, такие как миграции API, изменения аутентификации, обновления платформы, устаревание функций или внедрение новых возможностей.
• Уметь выстраивать доверие со старшими техническими заинтересованными сторонами и влиять на решения в командах клиентской инженерии, Product и Engineering без прямой власти.
• Уметь ясно объяснять сложные технические темы как инженерам, так и нетехническим заинтересованным сторонам.
• Проактивно подходить к здоровью технического аккаунта, выявляя риски, проблемы состояния интеграции и возможности улучшения до их эскалации.
• Иметь сильные навыки управления заинтересованными сторонами и уметь эффективно приоритизировать несколько высокоценных аккаунтов, балансируя текущие технические потребности с долгосрочной стратегической работой.
• Принимать решения и формировать убеждённость, опираясь на аналитические данные.
• Обладать сильным чувством ответственности и процветать в быстро меняющихся условиях.
• Ценить прозрачность, скромность и подход, ориентированный на клиента.

• Иметь опыт в сфере платежей, финтеха, банковского дела, финансовой инфраструктуры или иной среды, ориентированной на API.
• Иметь опыт работы с SQL или запросами к базам данных и инструментами наблюдаемости или мониторинга, такими как Kibana, Looker, Prometheus или аналогичными.
• Иметь опыт программирования или скриптинга и быть уверенным в чтении технических реализаций для понимания поведения систем.
• Иметь опыт отладки проблем бэкенд‑сервисов, включая базовые навыки работы с базами данных, такие как навигация по производственным логам.
• Понимать системные архитектуры, потоки данных и основы бэкенда.
• Иметь опыт поддержки масштабных, бизнес‑критичных корпоративных интеграций с определёнными SLA.
• Иметь опыт работы с глобально распределёнными командами Product и Engineering.

Даже если у вас нет всех перечисленных навыков, мы всё равно хотим, чтобы вы подали заявку!

• Начальная зарплата: £102000 - £125000 GBP в год + RSU
• Wise Benefits

Для всех, везде. Мы люди, создающие деньги без границ — без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас действительно международная команда, и отмечаем наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый Wiser чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.

Если хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите https://www.wise.jobs/.

Следите за жизнью Wise, подписавшись на https://www.linkedin.com/company/1769571/ и https://www.instagram.com/wisecareers/.