В роли Partner Operations Manager вы будете отвечать за операционную стратегию и её реализацию для портфеля крупных банковских и финтех-партнёров на Wise Platform — обеспечивая непрерывное улучшение того, как предоставляются платёжные решения, чтобы партнёры оставались операционно стабильными и были готовы к росту.
Эта роль состоит из двух частей:
- Владение операционной стратегией: вы определяете и ведёте стратегию улучшения операционных показателей и удержания объёмов для вашего портфеля партнёров — непрерывно улучшая то, как предоставляются платёжные решения, в тесном партнёрстве с командой Account Management (которая отвечает за стратегические отношения).
- Кросс-функциональная реализация: вы претворяете эту стратегию в жизнь изо дня в день, работая с операционными командами Wise, а также с командами продукта, технологий, юридического отдела, комплаенса, внедрения и развития бизнеса, чтобы сохранять стабильность партнёров и открывать возможности для роста.
Вы будете отвечать за удержание объёмов партнёров Wise Platform и их операционные показатели, тесно взаимодействуя с командой Account Management и операционными командами Wise, чтобы партнёры Wise Platform получали максимум пользы от нашего продукта, были операционно стабильны и готовы к росту. Вы также будете работать с другими функциями, включая управление продуктом, технологии, юридический отдел, комплаенс, внедрение и развитие бизнеса.
Эта роль даст вам возможность:
- Совместно отвечать за удержание выручки, операционные показатели и отношения с вашими Enterprise-партнёрами по платформе, руководя операционными инициативами с внутренними командами для открытия возможностей роста. На практике это означает анализ операционных показателей и работу над тем, чтобы упростить операции для партнёров из вашего портфеля. Вы будете решать операционные вопросы по партнёрству как конечная точка эскалации, выявлять и устранять повторяющиеся проблемы, управлять стейкхолдерами и проводить бизнес-обзоры. Вы также будете предлагать решения партнёрам, которые хотят улучшить своё операционное состояние, и поддерживать их при внедрении — в конечном счёте устраняя операционные препятствия на пути к росту.
- Работать вместе с Account Managers над достижением целей по удержанию: повышать успешность переводов, сокращать операционные проблемы, снижать долю обращений и улучшать общую масштабируемость партнёрства. Для этого мы ожидаем, что вы будете использовать аналитику данных для отслеживания показателей, заблаговременно работать с рисками и внедрять инициативы, которые улучшают ключевые метрики удержания, обеспечивая долгосрочную удовлетворённость партнёров и минимизируя отток.
- Отвечать за планы операционного успеха и бизнес-обзоры на основе данных, включая помощь в проведении Quarterly Business Reviews, чтобы максимизировать ценность, которую партнёры получают от Wise. Составлять планы, привязанные к ключевым метрикам (доля успешных операций, доля обращений, удовлетворённость клиентов), и добиваться соблюдения сроков как от партнёров, так и от внутренних команд. Регулярно представлять партнёрам анализ данных и информацию о ходе работ, используя полученные выводы для формирования дальнейших стратегических улучшений.
- Отстаивать потребности партнёров, давая обратную связь внутренним командам, влияя на roadmap продукта и следя за тем, чтобы наша платформа развивалась в соответствии со сложными потребностями корпоративных банковских и финтех-клиентов.
- Оптимизировать внутренние и внешние процессы, используя выводы на основе данных для выявления повторяющихся проблем и внедрения решений, которые масштабируют операции и улучшают опыт партнёров.
- Выстраивать доверительные отношения с руководителями партнёрских организаций, обеспечивая согласованность операционных целей и развивая долгосрочное стратегическое сотрудничество. Убеждать партнёров внедрять endpoints и webhooks, чтобы автоматизировать работу внутренних операционных команд поддержки и команд поддержки партнёров за счёт отправки данных нашему партнёру через API.
- Анализировать качество обслуживания, которое мы предоставляем нашим партнёрам и их клиентам. Получать обратную связь от партнёров и оценивать, как внутренние процедуры и SLA помогают партнёрам и их конечным пользователям получать от Wise наиболее эффективный сервис. Выявлять ключевые области для улучшения и поднимать этот вопрос.
Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы верим, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.
Мы гордимся тем, что у нас действительно международная команда, и мы ценим наши различия.
Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.