Customer Support Specialist (Spanish Speaker - Nightime - 1 am shift)

Ваша миссия — быть первой точкой контакта для наших клиентов, выступая в роли опытного специалиста по решению проблем и защитника интересов клиентов. Поскольку наша команда Customer Support во многом формирует публичный образ компании, все обращения должны обрабатываться с максимальной компетентностью, ответственностью и эмпатией.

В роли Customer Support Specialist, вы будете решать сложные вопросы по телефону, в чате и по электронной почте, обеспечивая выдающийся клиентский опыт, действуя в условиях неопределённости и поддерживая миссию Wise — деньги без границ. Вы будете отвечать за решение обращений от начала до конца, чтобы наши клиенты чувствовали поддержку на каждом шагу.

• Качественная поддержка: оказывайте первоклассную помощь по телефону, в чате и по электронной почте, стремясь тщательно решать проблемы с первого раза.
• Взвешенные решения: решайте обращения и вопросы клиентов с эмпатией и минимальной эскалацией, опираясь на глубокое знание продукта и процессов.
• Высокие результаты: стабильно выполняйте целевые показатели по KPI, таким как доля решённых обращений, качество и время обработки.
• Чёткая коммуникация: общайтесь профессионально, подстраивая тон и стиль под конкретный контекст и потребности клиента.
• Безопасность и соответствие требованиям: ведите точные записи и строго соблюдайте процедуры безопасности и защиты персональных данных во всех каналах.
• Обмен знаниями: проактивно участвуйте в обсуждениях в команде, обмене знаниями и непрерывном улучшении наших процессов.
• Ответственность за развитие: отвечайте за собственное обучение с помощью обратной связи по результатам работы, коучинга от Team Leads и Wise Career Map.
• Владение ИИ: уверенно используйте промптинг для инструментов ИИ (например, ChatGPT, Google Gemini), чтобы повышать эффективность и решать задачи.
• Воплощение ценностей Wise: будьте носителем культуры, поддерживая ценности Wise в каждом повседневном взаимодействии.

• Обратите внимание: будут рассматриваться только резюме на английском языке

• Базовая зарплата: BRL 6.680 + 20% ночная доплата
• Наши льготы:🚀 RSU в быстро растущей компании💻 Гибкая модель работы 💪 Ежегодный бюджет на саморазвитие🩺 Компенсация медицинского и стоматологического обслуживания для вас и ваших иждивенцев💝 За счёт компании: страхование жизни и программа EAP☀️ Оплачиваемый отпуск: 30 дней отпуска + 3 дня «Me» + 1 день волонтёрства ежегодно🏝️ Оплачиваемый 6-недельный творческий отпуск (sabbatical) после четырёх лет работы👶🏼 8 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком после года работы в компании и помощь с уходом за детьми🚌 Транспортные ваучеры🍕 Ваучеры на питание (730 BRL в месяц) и на еду (1,188 BRL в месяц)🏋️ Доступ к TotalPass: 3,500 спортзалов и студий по всей Бразилии