Business Customer Support Specialist

Ваша миссия — быть первой точкой контакта для наших клиентов, выступая в роли опытного специалиста по решению проблем и защитника интересов клиентов. Поскольку команда Customer Support во многом формирует публичный образ компании, все обращения должны обрабатываться с максимальной компетентностью, ответственностью и эмпатией.

В роли Customer Support Specialist вы будете решать сложные вопросы по телефону, в чате и по электронной почте, обеспечивая отличный клиентский опыт, работая в условиях неопределённости и поддерживая миссию Wise — деньги без границ. Вы будете отвечать за решение обращений от начала до конца, чтобы клиенты чувствовали поддержку на каждом этапе.

• Выполнять целевые показатели сервиса по всем KPI, например по решению обращений, производительности и качеству, во всех каналах (например, телефон, чат, электронная почта и т. д.).
• Четко и профессионально общаться с клиентами во всех каналах, адаптируя тон и стиль в зависимости от клиента и контекста, сохраняя при этом самообладание и профессионализм.
• Брать на себя ответственность за решение обращений, используя критическое мышление для выбора подходящих ответов.
• Сохранять ориентацию на клиента при решении обращений, используя активное слушание и эмпатию, чтобы понять уникальные потребности каждого случая, и подстраивать ответы так, чтобы обеспечить решение.
• Понимать, как управлять эскалацией в общении с клиентами и снижать напряжение.
• Корректно передавать эскалации в другие команды Servicing, включая KYC, Complaints и PayOps.

• Минимум 2 (два) года опыта работы в службе поддержки клиентов в контакт-центре и желание продолжать развивать карьеру в Customer Support.
• Опыт работы с несколькими каналами (телефон, чат, электронная почта)

Соблюдение стандартов: подтверждённый опыт выполнения стандартов качества в роли в контакт-центре.

Язык: свободное владение английским языком обязательно

Коммуникация: сильные коммуникативные навыки и эмпатия, умение вести сложные разговоры с клиентами.

Технические требования: скорость печати: 45 слов в минуту

• Медицинская и стоматологическая страховка для вас и ваших иждивенцев — CarePlus (Master 1)

💝 За счёт компании: страхование жизни и программа EAP

☀️ Оплачиваемый отпуск: 30 дней отпуска + 3 дня «Me» + 1 день волонтёрства ежегодно

🏝️ Оплачиваемый творческий отпуск (sabbatical) на 6 недель после четырёх лет работы

👶🏼 8 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком после года работы у нас и помощь с уходом за ребёнком

🚌 Транспортные ваучеры

🍕 Ваучеры на питание (708 BRL в месяц) и на продукты (1 166 BRL в месяц)

🏋️ Доступ к TotalPass: 3 500 спортзалов и студий по всей Бразилии