Banking Operations Manager

Banking Operations Management — глобальная функция с региональной специализацией: APAC, Europe, NorthAm, MEA и LatAm. Сейчас в команде 7 Banking Operations Managers, которым помогают BOM Function Lead и специалисты по поддержке проектного управления.

Сейчас команда находится в Сингапуре, Сан-Паулу, Остине, Будапеште и Таллине. В APAC сейчас один BOM в Сингапуре, второй присоединяется в Хайдарабаде, их поддерживает APAC Function Lead; эта роль добавит третьего BOM в APAC, чтобы справляться с масштабом и сложностью региона. Текущая зона ответственности BOM не включает Японию.

Роль подчиняется APAC Banking Operations Managers Function Lead. Это старшая роль индивидуального специалиста с высокой самостоятельностью, широким взаимодействием с заинтересованными сторонами и серьёзным ожиданием, что вы будете выстраивать структуру там, где её ещё нет.

• Отвечать за операционные отношения с ключевыми глобальными банками-партнёрами, включая регулярные обзоры показателей, эскалации и контроль выполнения действий.
• Повышать эффективность партнёров: отслеживать скорость, надёжность, инциденты, нарушения соглашений об уровне обслуживания (SLA), сигналы о рисках, комиссии и избежимые операционные расходы.
• Превращать сложные внутренние проблемы в планы улучшений для партнёров, следя за тем, чтобы у проблем были ответственные, следующие шаги, сроки, пути эскалации и ожидаемые результаты.
• Требовать от банков-партнёров выполнения операционных обязательств, включая соблюдение SLA, устранение инцидентов, оперативность реакции и долгосрочные решения.
• Поддерживать доведение до конца корректирующих действий по инцидентам и после них, если проблемы вызваны банками-партнёрами или связаны с ними, следя за тем, чтобы первопричины были поняты, а повторяющиеся проблемы устранялись.
• Повышать операционную прозрачность в Wise: улучшать общие записи о партнёрах, документацию и отчётность по эффективности партнёров и управлению отношениями.
• Работать с командами Banking, Finance, Legal, по рискам и контролю, а также по банковскому управлению (governance) по вопросам комиссий партнёров, потерь, обсуждений контрактов/SLA, контроля и регуляторных ожиданий.
• Помогать региональным и внутренним командам эффективнее работать с банками-партнёрами, делясь контекстом, лучшими практиками и понятными операционными процедурами.

• Вы находитесь в Сингапуре и имеете право на работу в Сингапуре.
• У вас есть 5+ лет опыта в банковских операциях, платёжных операциях, управлении партнёрами/поставщиками, управлении рисками, операционном совершенстве или схожей сфере.
• Вы понимаете платёжные операции и отношения с банками-партнёрами.
• Вы глубоко опираетесь на данные: умеете изучать проблемы, формулировать чёткую гипотезу, оценивать масштаб влияния и выстраивать обоснованную доказательствами аргументацию в пользу действий.
• Вы сильны в работе с заинтересованными сторонами и можете влиять на внутренние команды и внешних партнёров без прямых полномочий.
• Вам комфортно вести непростые разговоры и чётко и конструктивно требовать ответственности от партнёров или внутренних команд.
• Вы умеете работать в условиях неопределённости, расставлять приоритеты в широком портфеле задач и продвигать работу, не дожидаясь идеальных инструкций.
• Вы общаетесь чётко и лаконично, особенно когда объясняете сложные операционные вопросы разной аудитории.
• У вас сильное чувство ответственности за результат, хорошее суждение в условиях давления и практичный подход к решению проблем.
• Для вас важны контроль, документация и операционная устойчивость, особенно там, где эффективность партнёра может повлиять на клиентов, риски или деньги клиентов.

• Опыт прямой работы с банками, платёжными схемами, корреспондентскими банковскими отношениями или высоконагруженной платёжной инфраструктурой.
• Опыт проведения операционных обзоров, ежеквартальных бизнес-обзоров или обзоров сервиса с банками, поставщиками или стратегическими B2B-партнёрами.
• Опыт управления SLA, обсуждения контрактов, ответственности, сверки комиссий или возмещения затрат.
• Опыт в Treasury Operations, управлении ликвидностью, safeguarding, финансовых рисках или операционных рисках.
• Опыт работы с SQL, Lightdash, Tableau или другими инструментами для работы с данными.
• Опыт работы с глобальными командами, в разных часовых поясах и с группами старших заинтересованных сторон.
• Дополнительные языковые навыки, полезные для управления глобальными банками-партнёрами.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, равноправны и инклюзивны.

Мы гордимся по-настоящему международной командой и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить по нашим ценностям и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.