IT Support Specialist

Webflow ищет IT Support Specialist, который станет технической опорой на месте в нашем офисе в Буэнос-Айресе. Вы будете первой линией поддержки для сотрудников: решать тикеты через наш help desk с помощью современных инструментов поддержки на базе ИИ. Кроме того, вы будете отвечать за технологии, на которых работает наш офис и проходят самые важные для нас события. Вы будете тесно сотрудничать с командой Workplace Experience при обустройстве или изменении офисных пространств. Эта роль подойдёт тому, кого заряжает разнообразие задач и кто хочет создавать ценный опыт для сотрудников Webflow.

• Решать тикеты сотрудников через наш help desk, используя инструменты поддержки на базе ИИ для сортировки, диагностики и эффективного закрытия проблем
• Делать наши инструменты на базе ИИ ещё лучше: документировать типовые проблемы, их решения и процессы, чтобы пополнять нашу внутреннюю базу знаний
• Отвечать за аудиовизуальное оборудование в офисе
• Диагностировать и устранять аппаратные и программные неполадки на устройствах macOS, периферии и офисной технике
• Сотрудничать с командой Workplace Experience в заказе и выдаче оборудования и в поддержке нашего офисного пространства
• При необходимости выступать резервным ресурсом по IT-поддержке онбординга во время приёма групп новых сотрудников
• Обеспечивать локальную поддержку наших сотрудников в Аргентине
• При необходимости вести учёт аппаратного и программного обеспечения
• Передавать сложные проблемы в нужные внутренние команды и доводить их до решения

• 2–4 года практического опыта работы с системами тикетов help desk
• Умение эффективно работать с инструментами на базе ИИ, такими как MM&MM
• Опыт поддержки аудиовизуального оборудования для встреч, презентаций и крупных мероприятий
• Уверенная диагностика и устранение неполадок в средах macOS
• Хорошее знание процесса онбординга новых сотрудников, включая настройку учётных записей, выдачу оборудования и подготовку к первому рабочему дню
• Готовность к физической работе в офисе: установка рабочих мест, выдача оборудования, помощь в организации новых офисных пространств, а также поднятие грузов до 20 фунтов
• Возможность работать полный день из нашего офиса в Буэнос-Айресе, с возможными поездками в другие офисы и периодической работой из дома

• Причастность к тому, что вы помогаете создавать. Каждый постоянный сотрудник Webflow («Webflower») получает акции (RSUs) нашей растущей частной компании.
• Медицинская страховка, которая действительно вас защищает. Комплексные медицинские, стоматологические планы и планы по зрению для штатных сотрудников и их иждивенцев; большую часть взносов оплачивает Webflow.
• Поддержка на каждом этапе семейной жизни. 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком для всех родителей и дополнительно 6+ недель оплачиваемого отпуска для родителей, родивших ребёнка. Также предусмотрена инклюзивная поддержка в вопросах планирования семьи, менопаузы и возрастных изменений в середине жизни.
• Отдых, который действительно отдых. Гибкий отпуск, оплачиваемые праздничные дни и программа сабатикала, чтобы вы могли восстановить силы и вернуться вдохновлёнными.
• Забота о вас целиком. Доступ к ресурсам по психическому здоровью, терапии и коучингу.
• Инвестиция в ваше будущее. 401(k) с софинансированием работодателя на 100% (до $6,000 в год) в США и поддержка пенсионных накоплений в других странах.
• Ежемесячные выплаты, которые подстраиваются под вашу жизнь. Локальная поддержка расходов на работу и здоровье — от Wi-Fi до тренировок.
• Бонус за совместную работу. Все штатные постоянные сотрудники, не получающие комиссионных, имеют право на участие в нашей ежегодной бонусной программе WIN.