IT Support Specialist

Webflow ищет IT Support Specialist, который будет техническим специалистом в нашем офисе в Сан‑Франциско. Вы будете первой линией поддержки сотрудников, решая заявки через наш help desk с помощью передовых, AI‑управляемых инструментов поддержки, а также отвечать за технологии, которые обеспечивают работу офиса и проведение наших крупнейших мероприятий: общих собраний, событий и ежедневных аудио‑визуальных потребностей. Вы будете тесно сотрудничать с командой Workplace Experience при построении или модификации площадок и поддерживать группы новых сотрудников, чтобы они с первого дня имели всё необходимое.

Это роль для человека, которому нравится разнообразие и желание создавать ценные опыты для сотрудников Webflow.

• Решать заявки сотрудников через наш help desk, используя AI‑управляемые инструменты поддержки для эффективного триажа, устранения проблем и закрытия запросов
• Делать наши AI‑управляемые инструменты ещё лучше, документируя типичные проблемы, решения и процессы для построения внутренней базы знаний
• Отвечать за настройку и поддержку аудио‑визуального оборудования для общих собраний, корпоративных мероприятий и ежедневных нужд конференц‑залов
• Диагностировать и устранять аппаратные и программные проблемы на устройствах macOS, периферийных устройствах и офисных технологиях
• Сотрудничать с командой Workplace Experience при построении новых площадок, включая заказ и обеспечение оборудованием и полную настройку новых офисных пространств
• Поддерживать процесс IT‑введения новых сотрудников
• Вести учёт аппаратного и программного обеспечения, при необходимости
• Эскалировать сложные вопросы в соответствующие внутренние команды и следить за их решением

• 2-4 года практического опыта работы с системами тикетирования help desk
• Умение эффективно использовать AI‑управляемые инструменты, такие как MM&MM
• Знание поддержки аудио‑визуальных настроек для встреч, презентаций и крупных мероприятий
• Уверенное решение проблем в среде macOS
• Опыт проведения онбординга новых сотрудников, включая настройку аккаунтов, обеспечение оборудованием и ввод в работу в первый день
• Способность выполнять физическую работу в офисе, такую как настройка столов, обеспечение оборудованием и помощь в создании новых офисных пространств, поднимая до 20 фунтов
• Готовность работать полный рабочий день в нашем офисе в Сан‑Франциско, с возможными поездками в другие офисы и редкой работой из дома

• Возможность владеть тем, что вы помогаете строить. Каждый постоянный сотрудник Webflow получает долю (RSU) в нашей растущей, частной компании.
• Медицинское покрытие, которое действительно заботится о вас. Полные медицинские, стоматологические и зрительные планы для сотрудников на полной ставке и их иждивенцев, при этом Webflow покрывает большую часть премий.
• Поддержка на всех этапах семейной жизни. 12 недель оплачиваемого родительского отпуска для всех родителей и более 6 недель дополнительного оплачиваемого отпуска для рожающих родителей. Кроме того, инклюзивная поддержка планирования семьи, менопаузы и переходов в среднем возрасте.
• Отпуск, который действительно отдыхает. Гибкий отпуск, оплачиваемые праздники и программа саббатикала, помогающие вам восстановить силы и вернуться вдохновлённым.
• Благополучие для всей вас. Доступ к ресурсам психического здоровья, терапии и коучингу.
• Инвестиции в ваше будущее. 401(k) с 100 % матчем от работодателя (до $6 000 в год) в США и поддержка пенсионных накоплений по всему миру.
• Ежемесячные пособия, гибко подстраиваемые под вашу жизнь. Локальная поддержка расходов на работу и благополучие — от Wi‑Fi до тренировок.
• Бонус за совместную работу. Все сотрудники на полной ставке, постоянные, без комиссионных, имеют право на участие в ежегодной программе WIN bonus.