Service Support Specialist

Service Support Specialist отвечает за управление бесперебойной работой столов и максимальное сокращение их простоев: заблаговременно решает технические проблемы различного типа, следует установленному порядку эскалации, своевременно уведомляет лицензиатов о возникших проблемах, фиксирует инциденты в системах JIRA / TTS / SST и тестирует студию в критических ситуациях.

• Обеспечение бесперебойной работы всех столов;
• Обеспечение завершения и обработки результатов игр в соответствии с установленными процедурами для гарантии честности игр;
• Обеспечение присутствия необходимого количества сотрудников в каждой смене;
• Выявление и устранение всех нарушений в ходе игры, вызванных ошибкой дилера, проблемами с программным обеспечением или любой другой причиной;
• Выявление и устранение всех инцидентов в реальном времени в игровом зале, связанных со всеми компонентами операционной деятельности, включая, помимо прочего, аппаратное обеспечение, программное обеспечение и сетевое подключение;
• Разрешение споров игроков, связанных с действиями дилера или любым другим событием, которое могло повлиять на честность игры.
• Эскалация всех инцидентов, которые не могут быть решены на 1-й линии, соответствующей функции поддержки 2-й или 3-й линии через Jira или SST, по необходимости.
• Выявление проблем/повторяющихся инцидентов и их эскалация соответствующей функции поддержки 2-й или 3-й линии через Jira / SST, где это уместно.
• Мониторинг критически важных функций приложений и компонентов инфраструктуры с помощью предоставленных инструментов мониторинга; выявление, анализ, регистрация и эскалация всех оповещений по мере необходимости.
• Реагирование на обращения лицензиатов, поступающие по электронной почте или через SST, и их решение, где это возможно.
• Повышение уровня работы подчинённых и их развитие посредством повторного обучения и семинаров по развитию
• Другие обязанности по поручению.

• Для выполнения должностных обязанностей требуется среднее образование (высшее, специальное и т. д.);
• Хорошее знание английского языка в письменной и устной форме;
• Высокий уровень компьютерной грамотности;
• Сильные навыки решения проблем;
• Повышенное внимание к деталям;
• Клиентоориентированность;
• Умение работать в команде;
• Умение принимать решения;
• Аналитические навыки;
• Управленческие навыки;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Сильные навыки управления людьми

• Конкурентная почасовая ставка ($20)
• Оплачиваемый отпуск
• Оплачиваемые праздничные дни
• Планы медицинского, стоматологического страхования и страхования зрения
• Оплачиваемое компанией страхование жизни и от несчастных случаев (AD&D)
• Общенациональная программа скидок для сотрудников
• Полное обучение и возможности для роста
• Профессиональное и личное развитие – для подходящего человека есть возможность расширения зоны ответственности в этой роли

Вся ваша информация будет храниться конфиденциально в соответствии с рекомендациями EEO.