IT Support Specialist

Webflow ищет IT Support Specialist, который будет техническим специалистом в нашем офисе в Buenos Aires. Вы будете первой линией поддержки сотрудников, решая тикеты через наш help desk с использованием передовых, AI‑управляемых инструментов поддержки, а также отвечать за технологии, которые обеспечивают работу офиса и успешное проведение наших крупнейших мероприятий. Вы будете тесно сотрудничать с командой Workplace Experience при построении или модификации офисных пространств. Это роль для человека, которому нравится разнообразие и который хочет помогать создавать ценные опыты для сотрудников Webflow.

О роли:

• Location: Buenos Aires, Argentina (Hybrid 1–3 days per week in office)

• Full-time

• Permanent, full-time employee (this is not a contractor position)

• Application Information: Application deadline: applications accepted on an ongoing basis until position is closed and filled

• This posting is for a new position

• Reporting to the Senior Director, Information Technology

• Решать тикеты сотрудников через наш help desk, используя AI‑управляемые инструменты поддержки для эффективного триажа, устранения неполадок и закрытия вопросов
• Делать наши AI‑управляемые инструменты лучше, документируя типичные проблемы, решения и процессы для построения внутренней базы знаний
• Отвечать за аудио‑визуальную настройку в офисе
• Диагностировать и устранять аппаратные и программные проблемы на устройствах macOS, периферии и офисных технологиях
• Сотрудничать с командой Workplace Experience по заказу и предоставлению оборудования и поддержке офисного пространства
• Выступать в качестве резервного ресурса для поддержки IT‑вводa в эксплуатацию новых сотрудников, при необходимости
• Обеспечивать локальную поддержку для сотрудников в Argentina
• Вести учёт аппаратного и программного обеспечения, где это необходимо
• Эскалировать сложные вопросы в соответствующие внутренние команды и следить за их решением

• 2-4 года практического опыта работы с системами тикетирования help desk
• Умение эффективно использовать AI‑управляемые инструменты, такие как MM&MM
• Знание поддержки аудио‑визуальных установок для встреч, презентаций и крупных мероприятий
• Уверенное решение проблем в среде macOS
• Опыт в onboarding новых сотрудников, включая настройку аккаунтов, предоставление оборудования и включение в работу в первый день
• Способность выполнять физическую работу в офисе, такую как настройка столов, предоставление оборудования и помощь в создании новых офисных пространств, поднимая до 20 lb
• Готовность работать полный день в нашем офисе в Buenos Aires, с возможными поездками в другие офисы и редкой работой из дома

• Приносить искреннее тепло в каждое взаимодействие с желанием помогать
• Чётко и терпеливо общаться с сотрудниками
• Любить разнообразие и уметь переключаться между тикетами, AV и практической офисной работой без потери темпа
• Быть гибким, понимая, что одни недели полны тикетной работы, а другие требуют корректировать график из‑за мероприятий
• Гордиться мелкими деталями, которые делают офис действительно удобным
• Оставаться любознательным и открытым к росту — проактивно принимать AI, активно осваивать и применять новые технологии для повышения эффективности работы, ускорения результатов и расширения коллективного воздействия

• Владение тем, что вы помогаете строить. Каждый постоянный сотрудник Webflow получает долю (RSU) в нашей растущей, частной компании.
• Медицинское покрытие, которое действительно вас покрывает. Полный набор медицинских, стоматологических и офтальмологических планов для сотрудников на полной ставке и их иждивенцев, при этом Webflow покрывает большую часть премий.
• Поддержка на всех этапах семейной жизни. 12 недель оплачиваемого родительского отпуска для всех родителей и более 6 недель дополнительного оплачиваемого отпуска для рожающих родителей. Плюс инклюзивная поддержка планирования семьи, менопаузы и переходов в среднем возрасте.
• Отпуск, который действительно отдыхает. Гибкие каникулы, оплачиваемые праздники и программа sabbatical, помогающая вам восстановиться и вернуться вдохновлённым.
• Благополучие в целом. Доступ к ресурсам психического здоровья, терапии и коучингу.
• Инвестиции в ваше будущее. 401(k) с 100 % матчем от работодателя (до $6 000 в год) в США и поддержка пенсионных накоплений по всему миру.
• Ежемесячные стипендии, гибко подстраиваемые под вашу жизнь. Локальная поддержка расходов на работу и благополучие — от Wi‑Fi до тренировок.
• Бонус за совместное построение. Все сотрудники на полной ставке, постоянные, без комиссионных, имеют право на участие в ежегодной программе WIN bonus.