Virtualization Backup Engineer (Italian Speaker) Technical Support Bucharest, Remote, Prague, San José Support

Technical Customer Support – это «горячая линия» наших клиентов. Это отдел, который изменил наше представление о технической поддержке. Он сталкивается с реальностью индивидуальной поддержки и оставляет у клиентов положительное впечатление, предоставляя ценную обратную связь разработчикам и тестировщикам.

Сейчас мы ищем Virtualization Backup Engineer со знанием итальянского.

Veeam Backup and Replication (VBR) – надёжное решение, позволяющее проверять восстанавливаемость резервных копий, мгновенно восстанавливать их и тестировать обновления в изолированной среде до их ввода в эксплуатацию. Инженер технической поддержки VBR – это доверенная роль, предоставляющая техническую помощь другим IT‑профессионалам, используя широкие и глубокие навыки устранения неполадок и знание продукта для решения сложных технических вопросов.

• Выполнение устранения неполадок и анализа, включая исследование файлов журналов

• Выступление в качестве технической точки контакта в отношениях с другими IT‑профессионалами

• Взятие на себя ответственности за проблему клиента с начала обращения до её решения, проведение диагностики как в Veeam, так и в сторонних компонентах Microsoft и Vmware, проверка, известна ли проблема, является ли она дефектом, вызвана ли она неправильной конфигурацией, исправление в сценарии break/fix и обучение клиента, объясняя процесс и взаимодействие

• Точное документирование всех взаимодействий с клиентом в соответствии с SLA в нашей CRM‑системе

• Свободное владение итальянским и английским (чтение/письмо/разговор)

• Продвинутый пользователь или администратор в следующих областях: Windows Server 2016 / 2019 / 2022 / 2025, Windows 10 / 11

• Практические знания TCP/IP (операционные системы, настройка брандмауэров) и конфигурации/устранения неполадок сети (NAT, порты, DHCP, DNS)

• Способность быстро изучать, понимать и объяснять техническую информацию

• Желание и способность брать на себя ответственность за решение проблем клиентов

• Отличные навыки управления временем

• Способность работать в быстро меняющейся среде

• Приветствуется знание UNIX и/или Linux, VMware ESX(i), Microsoft Hyper‑V, администрирование Microsoft Exchange Server, движки баз данных (SQL/Oracle)

• 21 день ежегодного отпуска, дополнительные дни в зависимости от стажа, плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares

• Частная медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка для сотрудников и их иждивенцев, включая амбулаторное лечение, госпитализацию, наблюдение за беременностью и психологическую поддержку

• Ежемесячные льготы на образ жизни и питание: 40 RON/день через Edenred и 600 RON/месяц через гибкую платформу столовой

• Страхование жизни (2× годовой брутто‑зарплаты), страхование от тяжёлых заболеваний и инвалидности, а также возмещение расходов на зрение

• Бесплатный доступ к платформе библиотеки Bookster для бесплатного заимствования любимых книг

• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning

Please note: If an applicant is permanently located outside of Romania, Veeam reserves the right to decline the application for this position.

#LI-REMOTE

#LI-JS4

Veeam Software is an equal opportunity employer and does not tolerate discrimination in any form on the basis of race, color, religion, gender, age, national origin, citizenship, disability, veteran status or any other classification protected by federal, state or local law. All your information will be kept confidential.