Technical Customer Support — это «горячая линия» наших клиентов. Это отдел, который изменил наше представление о технической поддержке. Они сталкиваются с реальностью индивидуальной поддержки и оставляют у клиентов положительное впечатление, предоставляя ценную обратную связь разработчикам и тестировщикам. Сейчас мы ищем Virtualization Backup Engineer со знанием немецкого.
Выполнение устранения неполадок и анализа, включая исследование файлов журналов Действие в качестве технической точки контакта в отношениях с другими IT‑профессионалами Взятие на себя ответственности за проблему клиента с начала обращения до её решения, проведение диагностики как в Veeam, так и в сторонних компонентах Microsoft и Vmware, проверка, известна ли проблема, является ли она дефектом, вызвана ли она неправильной конфигурацией, исправление в сценарии break/fix и обучение клиента, объясняя процесс и взаимодействие Точное документирование всех взаимодействий с клиентами в рамках SLA в нашей CRM‑системе
Свободное владение английским и немецким (чтение/письмо/разговор) Продвинутый пользователь или администратор в следующих областях: Windows Server 2016 / 2019 / 2022 / 2025, Windows 10 / 11 Практические знания TCP/IP (операционные системы, настройка брандмауэров) и конфигурации/устранения неполадок сети (NAT, порты, DHCP, DNS) Способность быстро изучать, понимать и объяснять техническую информацию Способность и желание брать на себя ответственность за проблемы клиентов до их решения Отличные навыки управления временем Умение работать в быстро меняющейся среде
Дополнительным плюсом будет знание UNIX и/или Linux, VMware ESX(i), Microsoft Hyper‑V, администрирование Microsoft Exchange Server, движки баз данных (SQL/Oracle)
21 день ежегодного отпуска, дополнительные дни в зависимости от стажа, плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых часа волонтёрской деятельности ежегодно через Veeam Cares Частная медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка для сотрудников и их иждивенцев, включая амбулаторное лечение, госпитализацию, наблюдение за беременностью и психологическую поддержку Ежемесячные льготы на образ жизни и питание: 40 RON/день через Edenred и 600 RON/месяц через гибкую платформу столовой Страхование жизни (2× годовой брутто‑зарплаты), покрытие критических заболеваний и инвалидности, а также возмещение расходов на зрение Бесплатный доступ к платформе библиотеки Bookster для бесплатного borrowing любимых книг Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством. Вся ваша информация будет конфиденциальной.