Technical Support Engineer, Kasten Technical Support San José, Remote Support

Мы активно инвестируем в упрощение наших продуктов; то же самое делаем для нашей команды, чтобы помочь ей достичь успеха. Наша цель — предоставить клиентам продукт и поддержку мирового уровня. Мы ищем целеустремлённых людей, которые с энтузиазмом работают с клиентами, не только решая их проблемы, но и стремятся к их общему успеху. Вы будете отвечать за руководство клиентами на пути к успеху с K10. Мы хотим, чтобы вы обеспечивали клиентский опыт, оставляющий улыбку, даже когда что‑то идёт не так. Сейчас мы ищем Technical Support Engineer для Kasten.

• Эффективно работать с различными подразделениями, включая команды инженерии, продаж и управления продуктом
• Вносить вклад в техническую документацию, такую как Knowledge Base, Best Practices, блоги, White Papers и т.д., основываясь на функциях продукта, анализе корневых причин проблем клиентов и внутренних находках
• Повышать клиентский опыт, выявляя, воспроизводя и отслеживая проблемы клиентов для более быстрого и точного их решения
• Увеличивать внедрение продукта, выявляя, фиксируя и отслеживая функции и улучшения продукта, сообщаемые клиентами
• Участвовать в ротации дежурств в выходные и праздничные дни
• Умение эффективно управлять временем, балансируя задачи и приоритеты

• 3+ лет соответствующего технического опыта и опыта взаимодействия с клиентами
• Отличные коммуникативные навыки как в устной, так и в письменной форме
• Глубокое понимание и опыт работы с сетями, облаком, виртуализацией, концепциями резервного копирования и восстановления
• Опыт администрирования Linux
• Опыт управления Docker и Kubernetes
• Базовые знания bash или аналогичных скриптовых языков Linux
• Опыт работы с жизненным циклом разработки программного обеспечения и схемами обновления
• BS или MS степень в области Computer Science, инженерных программ или эквивалентный опыт в смежной сфере

• Опыт работы с управляемыми решениями, такими как: OpenShift, PKS, Rancher, Google GKE, AWS EKS и т.д., а также администрирование VMware
• Опыт работы в инфраструктуре публичных облаков, включая AWS, Azure и Google Cloud
• Сертификации Kubernetes (CKA или CKAD)
• Опыт работы в стартапе

• Всеобъемлющее медицинское покрытие – полностью оплачиваемая работодателем медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка для сотрудников и их иждивенцев, включая услуги виртуального ухода
• Поддержка благополучия и психического здоровья – доступ к Программе помощи сотрудникам (Employee Assistance Program, EAP), включающей конфиденциальные сеансы терапии, а также юридические и финансовые консультации
• Преимущества финансовой защиты – предоставляемая компанией страховка жизни и от инвалидности, помогающая поддержать сотрудников и их семьи
• Оплачиваемый отпуск и глобальные дни восстановления – отпуск, официальные праздники и дополнительные общекорпоративные VeeaMe Days, посвящённые отдыху, благополучию и заботе о себе
• Семейные программы отпуска – конкурентоспособные выплаты по декретному, отцовскому, усыновительскому и другим видам отпуска, поддерживающие сотрудников в важные жизненные моменты
• Возврат сообществу – сотрудники получают оплачиваемое время для волонтёрской деятельности каждый год через программу Veeam Cares
• Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством.