Sr. Customer Success Engineer

Идеальный кандидат естественно склонен к сотрудничеству, умеет ясно излагать мысли, обладает высокой организованностью и страстью к помощи клиентам в достижении измеримых бизнес‑результатов. Успех в этой роли требует сочетания сильной технической экспертизы, деловой хватки, навыков общения с руководством и ориентации на клиента.

В качестве Senior Customer Success Engineer (CSE) вы выступаете в роли доверенного технического советника клиента и основного технического владельца, сопровождая клиентов на этапах активации, внедрения, оптимизации, расширения и продления. Вы будете разрабатывать и реализовывать индивидуальные Customer Success Plans, согласовывать техническое внедрение с бизнес‑целями, укреплять позицию устойчивости клиентов и проактивно выявлять возможности и риски на протяжении жизненного цикла клиента. Успех в этой роли требует способности понять уникальные цели, вызовы и окружение каждого клиента, а затем превратить эти инсайты в персонализированную стратегию, приводящую к измеримым результатам.

Вы будете использовать глубокие знания портфеля Veeam, чтобы помогать клиентам максимизировать ценность, повышать готовность к восстановлению, развивать зрелость устойчивости данных и достигать желаемых результатов, тесно сотрудничая с Sales, руководством Customer Success и другими командами Veeam.

• Владеть техническими отношениями с клиентами для портфеля стратегических Enterprise и Commercial Named accounts, выступая в роли доверенного советника на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Создавать, поддерживать и развивать индивидуальные Customer Success Plans, согласованные с бизнес‑целями, техническими приоритетами, желаемыми результатами и критериями успеха каждого клиента.
• Руководить активацией клиента, стимулировать внедрение и оптимизацию, помогать клиентам получать измеримую ценность от их инвестиций в портфель Veeam.
• Проводить оценки состояния, обзоры архитектуры, оценку стратегий защиты и планирование внедрения решений по всему портфелю Veeam.
• Оценивать готовность к восстановлению, выявлять возможности улучшения устойчивости и предоставлять стратегические рекомендации, согласованные с целями клиента.
• Организовывать симуляции восстановления, обзоры устойчивости и обсуждения лучших практик для укрепления уверенности и готовности клиента.
• Мониторить сигналы о состоянии клиента и тенденции внедрения, проактивно выявлять риски, разрабатывать планы смягчения и повышать показатели удержания.
• Сотрудничать с Account Executives и руководством Customer Success для выявления возможностей расширения через результаты клиента, внедрение продуктов и продемонстрированную бизнес‑ценность.
• Разрабатывать бизнес‑обзоры, отчёты по устойчивости и обновления успеха для технических и исполнительных заинтересованных сторон, включая аудитории Director, Vice President, Chief Information Security Officer и Chief Information Officer.
• Координировать и отстаивать интересы в командах Veeam, устраняя препятствия, ускоряя результаты и обеспечивая единый клиентский опыт.
• Предоставлять стратегические рекомендации по защите данных, восстановлению, кибер‑устойчивости, облачному внедрению, операционной эффективности и оптимизации портфеля.
• Поддерживать модель высокого уровня взаимодействия с ограниченным портфелем высокоценных клиентов, обычно аккаунтов с более чем $200,000 годового рекуррентного дохода.
• Владеть техническим планом успеха и дорожной картой внедрения; предоставлять технические инсайты, валидацию результатов клиента и оценки рисков, поддерживающие стратегию продления и расширения в партнерстве с Sales и руководством Customer Success.

• 5+ лет опыта в технических ролях, ориентированных на клиента, таких как Customer Success Engineering, Technical Account Management, Solutions Engineering, Consulting, Professional Services или аналогичных позициях, сосредоточенных на технологиях защиты данных и восстановления.
• Сильная техническая экспертиза в областях резервного копирования и восстановления, виртуализации, операционных систем, хранилищ, облачных платформ, кибербезопасности и автоматизации.
• Опыт разработки и валидации стратегий защиты, программ готовности к восстановлению, инициатив модернизации и проектов миграции.
• Доказанная способность переводить бизнес‑цели клиента в технические дорожные карты, стратегии внедрения и измеримые результаты.
• Сильные навыки коммуникации с руководством, опыт представления технических, операционных и риск‑ориентированных рекомендаций старшим заинтересованным сторонам.
• Демонстрированная способность управлять несколькими стратегическими клиентскими отношениями, добиваясь измеримых результатов успеха.
• Проверенный консультативный подход с умением адаптировать стратегии взаимодействия и планы успеха к различным приоритетам клиента, техническим средам и бизнес‑вызовам.
• Отличные навыки сотрудничества, коммуникации, управления заинтересованными сторонами и консультативного решения проблем.
• Опыт проведения технических оценок, обзоров состояния, обсуждений архитектуры и бизнес‑обзоров для руководства.
• Требуется сертификат VMCE или получение его в согласованные сроки после найма.

• Продвинутые знания портфеля Veeam и технологий устойчивости данных, включая резервное копирование, восстановление, кибер‑устойчивость, облачную защиту данных и связанные решения.
• AWS Solutions Architect (Associate or Professional), Microsoft Azure Administrator Associate, Microsoft Azure Solutions Architect Expert или эквивалентные сертификаты облачных платформ.
• Сертификаты, ориентированные на безопасность, такие как Certified Information Systems Security Professional (CISSP), Certified Cloud Security Professional (CCSP), CompTIA Security+ или эквивалент.
• Сертификаты инфраструктуры и корпоративных платформ, такие как VMware Certified Professional (VCP), Red Hat Certified Engineer (RHCE), сертификаты Microsoft Windows Server, Cisco Certified Network Associate (CCNA) или эквивалент.
• Опыт работы с корпоративными масштабными средами, инициативами кибер‑устойчивости, планированием восстановления после вымогательского ПО, программами восстановления после катастроф или рамками информационной безопасности.
• Опыт консультирования исполнительных и технических заинтересованных сторон по вопросам устойчивости, безопасности, облачной модернизации или трансформации инфраструктуры.

Неограниченный оплачиваемый отпуск, 12 оплачиваемых праздничных дней, включая 4 глобальных VeeaMe Days для заботы о себе, и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares Оплаченный родительский отпуск: 8 недель для всех родителей, 16 недель для рожающих родителей Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование с первого дня работы Поддержка психического здоровья, сеансы терапии и цифровые инструменты благополучия через нашу программу Employee Assistance Program Пенсионный план 401(k) с взносами компании‑соответствия Поддержка фертильности, усыновления и суррогатного материнства через Maven, плюс оплачиваемое волонтёрское время AirVet: 24/7 виртуальная ветеринарная помощь бесплатно Юридические услуги, защита личности и дополнительные варианты медицинского страхования Налогово‑выгодные счета расходов на здравоохранение, уход за зависимыми и проезд Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning

Прозрачность компенсаций

Veeam привержена прозрачности оплаты и справедливой компенсации. Для этой роли диапазон компенсации ниже отражает ожидаемую общую целевую компенсацию (TTC), включающую базовую оплату и конкурентный бонус, основанный на результатах. Для ролей с планом комиссии диапазон компенсации представляет собой On Target Earnings (OTE), который включает базовую зарплату плюс переменную комиссию. При определении компенсации Veeam учитывает такие факторы, как опыт, образование, навыки и географический регион. Предложения обычно делаются ниже средней точки диапазона.

Географические зоны США и диапазоны компенсаций (TTC / OTE)

Зона 1: район залива Сан‑Франциско, районы Нью‑Йорка $142,400—$264,300 USD

Зона 2: Вашингтон, Калифорния (исключая район залива Сан‑Франциско) $130,500—$242,200 USD

Зона 3: Техас, Иллинойс, Северная Каролина, Колорадо, Массачусетс, Пенсильвания, Вирджиния, Орегон, Невада, Гавайи, Нью‑Йорк (исключая районы NYC); роли продаж в Джорджии, Огайо и Аризоне $118,600—$220,300 USD

Зона 4: Все остальные места в США $103,200—$191,700 USD

Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством.