Specialist Engineer, Technical Support, VCC/VSPC Technical Support Bengaluru, Remote Support

От инженера VCC-VSPC Support Engineer ожидается высокий уровень технических знаний как сторонних, так и продуктов Veeam, эффективное общение, эффективное сотрудничество с другими членами команды для повышения знаний команды и поддержания высокого уровня удовлетворённости клиентов, а также предоставление технически сложной поддержки клиентов продуктов Veeam по телефону и электронной почте.

• Оказывать глубокую/экспертную техническую поддержку и устранять неисправности для клиентов Veeam Software через телефон, электронную почту и веб‑конференции.
• Анализировать, диагностировать и предоставлять решения и/или обходные пути для программного обеспечения Virtualization, операционных систем, сетей и приложений в связи с проблемами/вопросами продуктов Veeam software.
• Поддерживать прочные отношения с клиентами и обеспечивать отличную, своевременную коммуникацию.
• Эффективно общаться с Sales Representatives и Account Managers.
• Быть точкой контакта и выполнять дежурные обязанности для вопросов высокой приоритетности и высокой сложности.
• Вносить вклад в документацию для построения базы знаний Veeam.
• Работать в среде с частыми изменениями, а также в стрессовых ситуациях.
• Регулярно обучать и наставлять менее опытных инженеров.
• Выполнять другие поручения по мере необходимости.

• Три (3) и более лет опыта работы с технологиями виртуализации VMware или Microsoft.
• Три (3) и более лет опыта работы с инфраструктурой Windows, в частности IIS, Exchange, SQL и Domain Controller.
• Требуется сильный опыт в сетевых технологиях.
• Желательна сертификация VCP/MSCE или аналогичного уровня.
• Три‑пять (3‑5) лет опыта администрирования и устранения неисправностей серверов Windows и Linux.
• Пять (5) лет опыта клиентской или пользовательской поддержки (Level II или Level III) с подтверждёнными навыками решения проблем.
• Исключительные навыки коммуникации (устные и письменные).
• Не менее одного года в роли Veeam Support Specialist Engineer или эквивалентной позиции для Veeam Availability Suite.
• Безупречные результаты и признание, а также превышение требований KPI и других ожиданий от предыдущей роли за последний период.

• 18 оплачиваемых дней отпуска, плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых часа волонтёрской деятельности ежегодно через Veeam Cares
• Частное медицинское покрытие для вас и до четырёх иждивенцев
• Страхование жизни, от несчастных случаев и инвалидности с расширенным покрытием
• Годовой гибкий пособие на благополучие для физического и психического здоровья
• Бесплатные конфиденциальные консультации и коучинг через Employee Assistance Program (EAP), включая юридические и финансовые советы
• Питание, топливо и транспортные льготы в зависимости от формы работы
• Возмещение расходов на детский сад и безопасный сервис такси для подходящих сотрудников
• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, воркшопы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning