Technical Support Engineer

В роли Technical Support Engineer вы станете частью высококвалифицированной талантливой команды Customer Support, которая работает с клиентами CrowdStrike по всему миру. Работа предполагает взаимодействие с внутренними командами CrowdStrike для решения проблем клиентов, включая диагностику, выявление первопричины и устранение проблемы, чтобы клиенты получали максимальную пользу от своих инвестиций. Идеальный кандидат обладает энергией и стремлением открывать и изучать новые технологии. Будьте одержимы клиентом, неустанно сосредоточены на инновациях и обладайте безграничной увлечённостью, чтобы раскрывать их безграничный потенциал. Это динамичная рабочая среда с высоким темпом и большой энергией, которая помогает CrowdStrike добиваться успеха клиентов.

• В роли Technical Support Engineer вы станете частью высококвалифицированной команды Customer Support, которая поддерживает клиентов CrowdStrike круглосуточно (24x7) по всему миру. Вы будете работать в динамичной и увлекательной технической среде, неустанно стремясь радовать наших клиентов, партнёров и коллег.
• Проявлять ответственность за вопросы клиента: оценивать влияние, логично проводить диагностику, привлекать соответствующих заинтересованных лиц, выявлять первопричину и решать проблемы так, чтобы клиенты остались довольны.
• Эффективно общаться с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Взаимодействовать с ними, чтобы быстро решать эскалации клиентов.
• Работать с экспертами по продукту и инженерами (Product experts/Engineering) над исправлением ошибок или улучшением функций продукта.
• Управлять временем и работой, чтобы достигать или превышать операционные цели.
• Изучать передовые технологии и новые функции продукта.
• Создавать и распространять статьи базы знаний и участвовать в наставничестве и обучении.
• Возможна работа по сменному графику и в праздничные дни в соответствии с бизнес-потребностями.

• Опыт работы в роли технической поддержки продукта для глобальных корпоративных клиентов.
• Отличные навыки устного и письменного общения.
• Ориентация на клиента. Аналитическое мышление и способность к логичной диагностике проблем.
• Подтверждённый опыт диагностики и выявления проблем на уровне приложений и операционной системы в средах Windows, Linux или Mac.
• Понимание основ операционных систем, включая пользовательское пространство и пространство ядра, управление памятью, разделяемые библиотеки, файловый и сетевой ввод-вывод, реестр Windows, распространение программного обеспечения и т. д.
• Практический опыт использования инструментов и методов отладки проблем в средах Windows, Linux или Mac.
• Подтверждённый опыт применения AI-технологий для улучшения принятия решений, оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности и достижения бизнес-результатов.

ОДНО из перечисленных ниже направлений специализации:

SIEM/SOAR:

• Практический опыт работы с инструментами управления логами, которые предлагают вариант самостоятельного размещения и используют kafka и/или контейнеры.
• Сильные навыки администрирования и оркестрации контейнеров.
• Хорошее понимание Regex и любого языка запросов.
• Сертификации по платформам SIEM/SOAR будут плюсом.

Identity Management:

• Практический опыт работы с Windows Servers/Active Directory, MFA.
• Опыт работы с решениями Identity Protection и Zero Trust.
• Отличное знание протоколов аутентификации: Kerberos, LDAP, NTLM, SAML.
• Хорошее понимание TCP/IP и устранение сетевых проблем с помощью Wireshark/анализа PCAP.
• Практическое понимание работы сетевых устройств, таких как Routers, Switches и Firewalls, будет плюсом.

Cloud Technologies:

• Опыт работы и диагностики проблем в облачной среде SaaS.
• Подтверждённый опыт отладки и диагностики клиентских интерфейсов API/REST как на стороне браузера/клиента JSON/HTTPS, так и на стороне завершения серверного веб-сервиса, а также навигации по внутренней облачной архитектуре бэкенда, отвечающей за обработку запроса.
• Хорошее понимание компонентов SaaS и крупномасштабных баз данных, таких как Cassandra, Kafka, Elasticsearch, Splunk и т. д., а также их роли в облачном сервисе.
• Знакомство с инструментами облачной оркестрации, такими как Docker, Kubernetes и т. д.
• Сертификация по любой из распространённых облачных платформ будет плюсом.

• Лидирующие на рынке вознаграждение и награды в виде акций
• Комплексные программы поддержки физического и психического здоровья
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемые отпуска по уходу за ребёнком и усыновлению
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Сообщества сотрудников, территориальные группы по месту проживания и волонтёрские возможности для налаживания связей
• Яркая офисная культура и удобства мирового уровня
• Great Place to Work Certified™ по всему миру

CrowdStrike гордится тем, что является работодателем равных возможностей. Мы стремимся развивать культуру принадлежности, в которой каждого ценят таким, какой он есть, и дают возможность добиваться успеха. Мы поддерживаем ветеранов и людей с ограниченными возможностями в рамках нашей программы позитивных действий (affirmative action).