Senior Technical Support Engineer
Разрабатывать и проектировать сложные решения для поддержки технических запросов по продукту. Улучшать опыт клиентов продукта, выявляя, воспроизводя и отслеживая проблемы клиентов для более быстрых и точных решений. Повышать принятие продукта, фиксируя и отслеживая функции и улучшения продукта, о которых сообщают клиенты. Разрабатывать метрики производительности и стандарты для технических продуктов. Вносить вклад в техническую документацию базовых функций продукта, анализ причин проблем клиентов и внутренние выводы в Knowledge Base, Best Practices, Blogs и White Papers. Сотрудничать с различными подразделениями, включая инженерные, коммерческие и продуктовые команды, во время Proof of Concept (POC), анализируя демонстрации продукта для существующих и потенциальных клиентов. Работать с сетевыми, облачными, виртуализационными, резервными и восстановительными аспектами продукта. Работать с программными решениями, такими как OpenShift, PKS, Rancher, Google GKE, AWS EKS и администрированием VMware, разрабатывая рекомендации по внедрению программного обеспечения продукта. Конфигурировать инфраструктуру публичных облаков, включая AWS, Azure и Google Cloud, и работать с концепциями сетей, облака, виртуализации, резервного копирования и восстановления.
Степень бакалавра или эквивалент в области инженерии компьютерных систем, компьютерных наук, компьютерной инженерии или смежной области. 6 лет прогрессивного опыта в роли Systems Architect, Lead Engineer или аналогичной должности. Необходимо минимум 3 года опыта работы в каждой из следующих областей: проектирование и разработка рекомендаций и развертывание технических решений с использованием Kubernetes, администрирование Linux (Docker), облачные технологии и скриптовые языки (Bash или Python) для автоматизации. Поддержка клиентской среды и внедрение программного обеспечения продукта с использованием как минимум двух из следующих решений: OpenShift, PKS, Rancher, Google GKE, AWS EKS и/или администрирование VMware. Конфигурирование инфраструктуры публичных облаков, включая AWS, Azure и Google Cloud. Работа с администрированием Kubernetes, включая управление кластерами, устранение неполадок и развертывание контейнеризованных приложений. Использование платформ управления взаимоотношениями с клиентами: Salesforce и ServiceNow для управления кейсами, автоматизации рабочих процессов и отслеживания взаимодействий с клиентами с целью повышения эффективности поддержки. Управление кейсами высокой приоритетности, общение с клиентами, у которых возникли производственные проблемы, и обеспечение их решения для обеспечения удовлетворённости и непрерывности сервиса. Использование JIRA для отслеживания проблем, управления проектами и координации задач между техническими и бизнес‑командами, обеспечивая своевременную доставку и решение задач и инцидентов, направленных на решение проблем клиентов. Управление и оптимизация жизненного цикла разработки программного обеспечения и паттернов обновления для обеспечения плавных переходов между релизами с минимальными простоями.
Зарплата: от $161 138 до $219 500 в год. Должность допускает удалённую работу: кандидат может проживать в любой точке США и отчитываться перед офисом в Киркленде, штат Вашингтон. Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством. Вся ваша информация будет храниться конфиденциально.