Работодатель: Veeam Software Corporation Должность: Senior Technical Support Engineer
Разрабатывать и проектировать сложные решения для поддержки технических запросов по продукту. Повышать качество обслуживания клиентов продукта, выявляя, воспроизводя и отслеживая проблемы клиентов для более быстрых и точных решений. Содействовать принятию продукта, фиксируя и отслеживая функции и улучшения продукта, о которых сообщают клиенты. Разрабатывать метрики производительности и стандарты для технических продуктов. Вносить вклад в техническую документацию базовых функций продукта, анализ причин проблем клиентов и внутренние выводы в Knowledge Base, Best Practices, Blogs и White Papers. Сотрудничать с различными подразделениями, включая инженерные, коммерческие и продуктовые команды, во время Proof of Concept (POC), анализируя демонстрации продукта для существующих и потенциальных клиентов. Работать с сетевыми, облачными, виртуализационными, резервными и восстановительными аспектами продукта. Работать с программными решениями, такими как OpenShift, PKS, Rancher, Google GKE, AWS EKS и администрированием VMware, разрабатывая рекомендации по внедрению программного обеспечения продукта. Настраивать инфраструктуру публичных облаков, включая AWS, Azure и Google Cloud, а также работать с концепциями сетей, облаков, виртуализации, резервного копирования и восстановления.
Требуемое образование: степень бакалавра или эквивалент за рубежом в области инженерии компьютерных систем, компьютерных наук, компьютерной инженерии или смежных областей. Требуемый опыт: 6 лет прогрессивного опыта в роли Systems Architect, Lead Engineer или аналогичной должности. Особые требования: Необходимо иметь минимум 3 года опыта работы в каждой из следующих областей:
- Проектирование и разработка рекомендаций и развертывание технических решений с использованием опыта работы с Kubernetes, администрированием Linux (Docker), облачными технологиями и скриптовыми языками (Bash или Python) для автоматизации.
- Поддержка клиентской среды и внедрение программного обеспечения продукта с использованием как минимум двух из следующих решений: OpenShift, PKS, Rancher, Google GKE, AWS EKS и/или администрирование VMware.
- Настройка инфраструктуры публичных облаков, включая AWS, Azure и Google Cloud.
- Работа с администрированием Kubernetes, включая управление кластерами, устранение неполадок и развертывание контейнеризованных приложений.
- Использование платформ управления взаимоотношениями с клиентами: Salesforce и ServiceNow для управления случаями, автоматизации рабочих процессов и отслеживания взаимодействий с клиентами с целью повышения эффективности поддержки.
- Управление случаями поддержки высокого приоритета, общение с клиентами по вопросам производства и обеспечение решения эскалированных проблем для гарантии удовлетворённости и непрерывности сервиса.
- Использование JIRA для отслеживания проблем, управления проектами и координации задач между техническими и бизнес‑командами, обеспечение своевременного выполнения и решения задач и инцидентов, направленных на решение проблем клиентов.
- Управление и оптимизация жизненного цикла разработки программного обеспечения и схем обновления для обеспечения плавных переходов между релизами с минимальными простоями.
Зарплата: $161,138 – $219,500 в год Должность допускает удалённую работу: кандидат может проживать в любой точке США и отчитываться в офисе в Кирклэнде, штат Вашингтон. Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не допускает дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством.