Senior Manager, AMERs Customer Success

Senior Manager, Customer Success Engineering возглавляет команду Customer Success Engineers, отвечающих за достижение измеримых результатов для клиентов в рамках Veeam Data Platform. Эта роль сочетает стратегическое планирование с практическим руководством исполнением, обеспечивая, что клиенты получают ценность, повышают устойчивость, расширяют внедрение и снижают риск продления.

• Руководить, наставлять и развивать команду Customer Success Engineers, в которую могут входить младшие менеджеры, для обеспечения последовательных, высококачественных результатов для клиентов.
• Устанавливать чёткие ожидания, стандарты производительности и операционные ритмы для онбординга, внедрения, планирования успеха, оценок устойчивости, исполнительных обзоров и снижения риска продления.
• Развивать масштабируемые технические возможности команды, включая экспертизу в Veeam Data Platform, восстановлении после катастроф и устойчивости, облачных платформах, виртуализации, хранилищах, операционных системах и автоматизации.
• Устанавливать и совершенствовать стандарты планов успеха клиентов, дорожных карт внедрения, карточек учёта, проверок состояния, квартальных бизнес‑обзоров, отчётности по устойчивости и коммуникаций с руководством.
• Обеспечивать, чтобы Customer Success Engineers переводили бизнес‑цели клиентов в совместно подписанные, измеримые планы успеха с временными вехами ценности.
• Продвигать устойчивость как результат для клиента, стандартизируя использование оценок зрелости, проверки восстанавливаемости, симуляций восстановления, проверок состояния и планов устранения пробелов.
• Отслеживать состояние клиентов, уровень внедрения, настроение, готовность к продлению и индикаторы расширения в портфеле команды.
• Выступать в роли старшего советника и точки эскалации для стратегических корпоративных клиентов, особенно когда позиция по устойчивости, согласование с руководством, риск внедрения или риск продления требуют вмешательства руководства.
• Сотрудничать с Sales, Renewals, Technical Account Management, Support, Product и Professional Services для согласования действий по инженерии успеха клиентов с стратегией аккаунта, обратной связью по дорожной карте продукта и приоритетами доходов.
• Создавать повторяемые сценарии, обучение и лучшие практики, повышающие время до первой ценности, охват и глубину внедрения, удержание, готовность к расширению и возможность использования в качестве референса.
• Обеспечивать постоянное улучшение операций команды, включая планирование ёмкости, покрытие аккаунтов, чистоту карточек, ввод данных для прогнозирования и эффективность работы.
• Вносить вклад в бизнес‑планирование, выявляя возможности роста, влияя на стратегию аккаунтов, поддерживая инициативы по расширению и согласовывая результаты команды с целями по удержанию и доходам.
• Обеспечивать, чтобы команда оставалась сосредоточенной на консультировании, внедрении, устойчивости и достижении ценности, перенаправляя вопросы исправления сбоев, практические технические операции, коммерческие переговоры и расчёты продлений в соответствующие команды.

• Восемь и более лет технического опыта работы с клиентами в сфере корпоративных ИТ, SaaS, защиты данных, резервного копирования и восстановления, облака, инфраструктуры, технического консалтинга, предпродажной инженерии, технического управления аккаунтами, архитектуры решений или смежных областей.
• Три и более года опыта руководства людьми, управляя техническими специалистами, customer success engineers, technical account managers, solutions engineers или аналогичными ролями.
• Доказанная способность вести менеджеров или технические команды через неопределённость, меняющиеся приоритеты и сложные клиентские ситуации.
• Глубокое понимание решений Veeam или сопоставимых технологий защиты данных, резервного копирования, восстановления, киберустойчивости и корпоративной инфраструктуры.
• Опыт создания и масштабирования практик customer success, включая онбординг, планирование успеха, процессы внедрения, оценку состояния, исполнительные бизнес‑обзоры, готовность к продлению и снижение рисков.
• Сильные технические навыки в области виртуализации, хранилищ, операционных систем, облачных платформ, скриптинга или автоматизации, а также лучших практик восстановления после катастроф и устойчивости.
• Умение взаимодействовать с исполнительными заинтересованными сторонами, включая CIO, CISO, вице‑президентов и директоров, предоставляя чёткие рекомендации, связанные с бизнес‑ценностью, рисками и результатами.
• Сильные навыки межфункционального сотрудничества с Sales, Renewals, Product, Support, Professional Services и Technical Account Management.
• Стиль руководства, основанный на данных, с возможностью использовать метрики, сигналы состояния клиентов и операционные инсайты для повышения эффективности команды.
• Отличные навыки коммуникации, наставничества, управления заинтересованными сторонами и разрешения конфликтов.
• Способность создавать масштабируемые процессы, не теряя из виду потребности клиентов с высоким уровнем взаимодействия.

• Предпочтительные отраслевые сертификаты включают AWS Solutions Architect, Microsoft Azure Administrator, Microsoft Azure Solutions Architect Expert или аналогичные сертификаты в области облаков и инфраструктуры
• Сертификат VMCE предпочтителен, либо возможность получить его в согласованные сроки после найма.

• Неограниченный оплачиваемый отпуск, 12 оплачиваемых праздничных дней, включая 4 глобальных VeeaMe Days для самообслуживания и 24 оплачиваемых волонтёрских часа ежегодно через Veeam Cares
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком: 8 недель для всех родителей, 16 недель для рожающих родителей
• Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, начиная с первого рабочего дня
• Поддержка психического здоровья, сеансы терапии и цифровые инструменты благополучия через нашу программу Employee Assistance Program
• Пенсионный план 401(k) с взносами компании в размере матчинга
• Поддержка фертильности, усыновления и суррогатного материнства через Maven, а также оплачиваемое волонтёрское время
• AirVet: круглосуточная виртуальная ветеринарная помощь бесплатно
• Юридические услуги, защита личности и варианты дополнительного медицинского страхования
• Налогово‑выгодные счета расходов на медицинское обслуживание, уход за зависимыми и проезд
• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning

Veeam привержена прозрачности оплаты и справедливой компенсации. Для этой роли указанный ниже диапазон компенсации отражает ожидаемую общую целевую компенсацию (TTC), включающую базовую оплату и конкурентный бонус, зависящий от результатов. Для ролей с планом комиссии диапазон компенсации представляет собой On Target Earnings (OTE), который включает базовую зарплату плюс переменную комиссию. При определении компенсации Veeam учитывает такие факторы, как опыт, образование, навыки и географический регион. Предложения обычно делаются ниже средней точки диапазона.

Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством. Вся ваша информация будет храниться конфиденциально.