Senior Customer Success Manager

Senior Customer Success Specialist (CSS) выступает в роли доверенного технического советника клиента и основного технического владельца, сопровождая клиентов через активацию, внедрение, оптимизацию, расширение и продление. На этой позиции вы будете разрабатывать и реализовывать индивидуальные Customer Success Plans, которые согласуют техническое внедрение с бизнес‑целями, укрепляют позицию устойчивости и обеспечивают измеримые результаты.

• Владеть техническими отношениями с клиентами для портфеля стратегических Enterprise и Commercial Named accounts, выступая в роли доверенного советника на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Создавать, поддерживать и развивать индивидуальные Customer Success Plans, согласованные с бизнес‑целями каждого клиента, техническими приоритетами, желаемыми результатами и критериями успеха.
• Руководить активацией клиента, стимулировать внедрение и оптимизацию, помогать клиентам получать измеримую ценность от их инвестиций в портфеле Veeam.
• Проводить оценки состояния, обзоры архитектуры, оценку стратегий защиты и планирование внедрения решений в портфеле Veeam.
• Оценивать готовность к восстановлению, выявлять возможности улучшения устойчивости и предоставлять стратегические рекомендации, согласованные с целями клиента.
• Организовывать симуляции восстановления, обзоры устойчивости и обсуждения лучших практик для укрепления уверенности и готовности клиента.
• Мониторить сигналы состояния клиента и тенденции внедрения, проактивно выявлять риски, разрабатывать планы смягчения и улучшать результаты удержания.
• Сотрудничать с Account Executives и руководством Customer Success для выявления возможностей расширения через результаты клиента, внедрение продуктов и продемонстрированную бизнес‑ценность.
• Разрабатывать бизнес‑обзоры для руководителей, отчёты по устойчивости и обновления успеха для технических и исполнительных заинтересованных сторон, включая Director, Vice President, Chief Information Security Officer и Chief Information Officer.
• Координировать и отстаивать интересы в командах Veeam для устранения препятствий, ускорения результатов и обеспечения согласованного клиентского опыта.
• Предоставлять стратегические рекомендации по защите данных, восстановлению, кибер‑устойчивости, внедрению облака, операционной эффективности и оптимизации портфеля.
• Поддерживать модель высокого уровня взаимодействия, обслуживая ограниченный портфель высокоценных клиентов, обычно аккаунты с более чем $200 000 годового повторяющегося дохода.
• Владеть техническим планом успеха и дорожной картой внедрения; предоставлять технические инсайты, валидацию результатов клиента и оценки рисков, поддерживающие стратегию продления и расширения в партнерстве с Sales и руководством Customer Success.

• 5+ лет опыта в технических ролях, ориентированных на клиента, таких как Customer Success Engineering, Technical Account Management, Solutions Engineering, Consulting, Professional Services или аналогичные позиции, сосредоточенные на технологиях защиты и восстановления данных.
• Сильная техническая экспертиза в области резервного копирования и восстановления, виртуализации, операционных систем, хранилищ, облачных платформ, кибербезопасности и технологий автоматизации.
• Опыт разработки и валидации стратегий защиты, программ готовности к восстановлению, инициатив модернизации и проектов миграции.
• Доказанная способность переводить бизнес‑цели клиента в технические дорожные карты, стратегии внедрения и измеримые результаты.
• Сильные навыки коммуникации с руководством, опыт представления технических, операционных и риск‑ориентированных рекомендаций старшим заинтересованным сторонам.
• Демонстрированная способность управлять несколькими стратегическими клиентскими отношениями, одновременно достигая измеримых результатов успеха.
• Консультативный подход с возможностью адаптировать стратегии взаимодействия и планы успеха к различным приоритетам клиента, техническим средам и бизнес‑вызовам.
• Отличные навыки сотрудничества, коммуникации, управления заинтересованными сторонами и консультативного решения проблем.
• Опыт проведения технических оценок, обзоров состояния, обсуждений архитектуры и бизнес‑обзоров для руководства.
• Требуется сертификат VMCE или получение его в согласованные сроки после найма.

• Продвинутые знания портфеля Veeam и технологий устойчивости данных, включая резервное копирование, восстановление, кибер‑устойчивость, защиту данных в облаке и связанные решения.
• AWS Solutions Architect (Associate or Professional), Microsoft Azure Administrator Associate, Microsoft Azure Solutions Architect Expert или эквивалентные сертификаты облачных платформ.
• Сертификаты, ориентированные на безопасность, такие как CISSP, CCSP, CompTIA Security+ или эквивалент.
• Сертификаты инфраструктуры и корпоративных платформ, такие как VCP, RHCE, Microsoft Windows Server, CCNA или эквивалент.
• Опыт работы с корпоративными масштабными средами, инициативами кибер‑устойчивости, планированием восстановления после вымогательского ПО, программами восстановления после катастроф или рамками информационной безопасности.
• Опыт консультирования исполнительных и технических заинтересованных сторон по вопросам устойчивости, безопасности, модернизации облака или инициатив трансформации инфраструктуры.

• Неограниченный оплачиваемый отпуск, 12 оплачиваемых праздничных дней, включая 4 глобальных VeeaMe Days для заботы о себе, и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares
• Оплачиваемый родительский отпуск: 8 недель для всех родителей, 16 недель для рожающих родителей
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование с первого дня
• Поддержка психического здоровья, сеансы терапии и цифровые инструменты благополучия через нашу Программу помощи сотрудникам
• Пенсионный план 401(k) с взносами компании
• Поддержка фертильности, усыновления и суррогатного материнства через Maven, плюс оплачиваемое волонтёрское время
• AirVet: круглосуточная виртуальная ветеринарная помощь бесплатно
• Юридические услуги, защита личности и дополнительные варианты медицинского страхования
• Налогово‑выгодные счета для расходов на здравоохранение, уход за зависимыми и проезд
• Возможности обучения и роста через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning
• Диапазон компенсации зависит от географической зоны в США: Zone 1 $119,760—$199,680 USD; Zone 2 $109,780—$183,040 USD; Zone 3 $99,800—$166,400 USD; Zone 4 $86,826—$144,768 USD