Senior Customer Success Engineer - Data & AI Security

Идеальный кандидат будет естественно склонен к сотрудничеству, ясно излагать мысли, быть чрезвычайно организованным, иметь прочное техническое понимание решений Veeam Securiti AI и быть мотивированным максимизацией успеха и результатов клиентов. Мягкие навыки в сочетании с техническими навыками являются ключевыми в этой роли. Как Lead Customer Success Engineer вы являетесь основным техническим владельцем, отвечающим за долгосрочные результаты клиентов на платформе Securiti Data Command Center. Вы будете руководить процессом внедрения, адаптации и оптимизации; проактивно выявлять риск оттока и возможности upsell; а также применять глубокую экспертизу в DSPM, Privacy, Data Security и AI Governance для доставки измеримой ценности клиенту.

• Настройка клиентских аккаунтов; содействие в onboarding; ориентация заинтересованных сторон; демонстрация порталов администрирования; представление каналов поддержки.
• Выявление возможностей расширения; анализ использования платформы и клиентских сред; проведение сессий планирования успеха и стратегии; согласование бизнес‑результатов с принятием продукта.
• Проведение оценок; рекомендация решений и архитектур в рамках DSPM, Privacy, Data Security и AI Governance.
• Выполнение технических проверок состояния; оценка позиций в области безопасности данных, конфиденциальности и управления ИИ; предоставление квартальных обзоров ценности и принятия.
• Мониторинг сигналов для раннего обнаружения риска оттока; определение планов смягчения; совместная работа над стратегией продления с практическими техническими инсайтами.
• Формирование бизнес‑кейсов; определение реализации ценности; формулирование возможностей расширения; планирование контрольных обзоров с заинтересованными сторонами.
• Взаимодействие с CISO, CIO, Chief Privacy Officer и руководителями Data Leadership, предоставление чётких обновлений о рисках, статусе и возможностях; поддержка исполнительных обсуждений и согласования дорожной карты.
• Сотрудничество в инициативах по принятию и расширению для повышения успеха клиентов.
• Работа по модели долгосрочного назначения аккаунта, привязанной к ARR и потенциалу роста, обычно охватывающей Strategic и Enterprise аккаунты со значительной ежегодной стоимостью контракта.
• Владение техническим планом успеха и дорожной картой принятия; влияние на результаты расширения и продления в партнёрстве с Sales и руководством Customer Success.

• 12+ лет в технических ролях, ориентированных на клиента, связанных с безопасностью данных, конфиденциальностью, управлением, облачной безопасностью или корпоративным программным обеспечением (например, Technical Consulting, Solutions Architect, Sales Engineer, Technical Account Manager, Customer Success Engineer).
• Практический опыт работы с облачными платформами, платформами данных, SaaS‑приложениями, технологиями безопасности и корпоративными архитектурами.
• Сильный опыт проведения технических оценок, реализации программ принятия и доставки измеримых результатов клиентам; знакомство с платформами DSPM, Privacy или AI Governance будет плюсом.
• Предпочтительные сертификаты: AWS Solutions Architect, Microsoft Azure Administrator или Solutions Architect Expert, CISSP, CIPP, CIPM или аналогичные отраслевые сертификаты.
• Доказанная способность переводить бизнес‑результаты в технические дорожные карты принятия и измеримую ценность.
• Навыки взаимодействия с исполнительными заинтересованными сторонами (CISO, CIO, Chief Privacy Officer, Chief Data Officer) с умением синтезировать технические, бизнес‑ и риск‑сигналы в чёткие рекомендации.
• Отличные коммуникативные навыки, кросс‑функциональное сотрудничество и управление заинтересованными сторонами.

• Неограниченный оплачиваемый отпуск, 12 оплачиваемых праздничных дней, включая 4 глобальных VeeaMe Days для заботы о себе, и 24 оплачиваемых волонтёрских часа ежегодно через Veeam Cares
• Оплачиваемый родительский отпуск: 8 недель для всех родителей, 16 недель для рожающих родителей
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование, начиная с первого рабочего дня
• Поддержка психического здоровья, сеансы терапии и цифровые инструменты благополучия через нашу программу Employee Assistance Program
• Пенсионный план 401(k) с взносами компании
• Поддержка фертильности, усыновления и суррогатного материнства через Maven, плюс оплачиваемое волонтёрское время
• AirVet: круглосуточная виртуальная ветеринарная помощь без стоимости
• Юридические услуги, защита идентичности и дополнительные варианты медицинского страхования
• Налогово‑выгодные счета для расходов на здравоохранение, уход за зависимыми и проезд
• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, воркшопы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning

Compensation Transparency

Veeam привержена прозрачности оплаты и справедливой компенсации. Для этой роли диапазон компенсации ниже отражает ожидаемую общую целевую компенсацию (TTC), включающую базовую оплату и конкурентный бонус, основанный на результатах. Для ролей с планом комиссии диапазон компенсации представляет собой On Target Earnings (OTE), который включает базовую зарплату плюс переменную комиссию. При определении компенсации Veeam учитывает такие факторы, как опыт, образование, навыки и географический регион. Предложения обычно делаются ниже средней точки диапазона.

U.S. Geographic Zones & Compensation Ranges (TTC / OTE)

Zone 1: San Francisco Bay Area, New York City Boroughs $181,800—$337,700 USD

Zone 2: Washington, California (excluding San Francisco Bay Area) $166,600—$309,400 USD

Zone 3: Texas, Illinois, North Carolina, Colorado, Massachusetts, Pennsylvania, Virginia, Oregon, Nevada, Hawaii, New York (excluding NYC boroughs); Sales roles located in Georgia, Ohio and Arizona $151,500—$281,400 USD

Zone 4: All other US locations $131,900—$244,800 USD

Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством.