Lead Customer Success Specialist

Идеальный кандидат естественно склонен к сотрудничеству, умеет ясно выражать мысли, обладает высокой организованностью и страстью к помощи клиентам в достижении измеримых бизнес‑результатов. Успех в этой роли требует сочетания сильных технических знаний, деловой хватки, навыков общения с руководством и ориентации на клиента.

В роли Senior Customer Success Engineer (CSE) вы выступаете в качестве доверенного технического советника клиента и основного технического владельца, сопровождая клиентов через активацию, внедрение, оптимизацию, расширение и продление. Вы будете разрабатывать и реализовывать индивидуальные Customer Success Plans, согласовывать техническое внедрение с бизнес‑целями, укреплять позицию устойчивости клиентов и проактивно выявлять возможности и риски на протяжении жизненного цикла клиента. Успех в этой роли требует способности понимать уникальные цели, вызовы и окружение каждого клиента, а затем переводить эти инсайты в персонализированную стратегию, приводящую к измеримым результатам.

• Владеть техническими отношениями с клиентами в портфеле стратегических Enterprise и Commercial Named accounts, выступая в роли доверенного советника на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Создавать, поддерживать и развивать индивидуальные Customer Success Plans, согласованные с бизнес‑целями, техническими приоритетами, желаемыми результатами и критериями успеха каждого клиента.
• Руководить активацией клиента, способствовать внедрению и оптимизации, помогать клиентам получать измеримую ценность от их инвестиций в портфель Veeam.
• Проводить оценки состояния, обзоры архитектуры, оценку стратегий защиты и планирование внедрения решений в портфеле Veeam.
• Оценивать готовность к восстановлению, выявлять возможности улучшения устойчивости и предоставлять стратегические рекомендации, согласованные с целями клиента.
• Организовывать симуляции восстановления, обзоры устойчивости и обсуждения лучших практик для укрепления уверенности и готовности клиента.
• Мониторить сигналы о состоянии клиента и тенденции внедрения, проактивно выявлять риски, разрабатывать планы смягчения и повышать показатели удержания.
• Сотрудничать с Account Executives и руководством Customer Success для выявления возможностей расширения через результаты клиента, внедрение продукта и продемонстрированную бизнес‑ценность.
• Разрабатывать бизнес‑обзоры, отчёты по устойчивости и обновления успеха, готовые для руководителей, включая аудитории Director, Vice President, Chief Information Security Officer и Chief Information Officer.
• Координировать и отстаивать интересы в командах Veeam, устраняя препятствия, ускоряя результаты и обеспечивая единый клиентский опыт.
• Предоставлять стратегические рекомендации по защите данных, восстановлению, кибер‑устойчивости, облачному внедрению, операционной эффективности и оптимизации портфеля.
• Поддерживать модель высокого уровня взаимодействия с ограниченным портфелем высокоценных клиентов, обычно с ежегодным рекуррентным доходом более $200 000.
• Владеть техническим планом успеха и дорожной картой внедрения; предоставлять технические инсайты, валидацию результатов клиента и оценки рисков, поддерживающие стратегии продления и расширения в партнерстве с Sales и руководством Customer Success.

• 5+ лет опыта в технических ролях, ориентированных на работу с клиентами, таких как Customer Success Engineering, Technical Account Management, Solutions Engineering, Consulting, Professional Services или аналогичных позициях, сосредоточенных на технологиях защиты данных и восстановления.
• Сильные технические знания в области резервного копирования и восстановления, виртуализации, операционных систем, хранилищ, облачных платформ, кибербезопасности и автоматизации.
• Опыт разработки и валидации стратегий защиты, программ готовности к восстановлению, инициатив модернизации и проектов миграции.
• Доказанная способность переводить бизнес‑цели клиента в технические дорожные карты, стратегии внедрения и измеримые результаты.
• Сильные навыки общения с руководством и опыт представления технических, операционных и риск‑ориентированных рекомендаций старшим заинтересованным сторонам.
• Демонстрированная способность управлять несколькими стратегическими клиентскими отношениями, добиваясь измеримых результатов успеха.
• Консультативный подход с умением адаптировать стратегии взаимодействия и планы успеха к различным приоритетам клиента, техническим окружениям и бизнес‑вызовам.
• Отличные навыки сотрудничества, коммуникации, управления заинтересованными сторонами и консультативного решения проблем.
• Опыт проведения технических оценок, обзоров состояния, обсуждений архитектуры и бизнес‑обзоров для руководства.
• Требуется сертификат VMCE или получение его в согласованные сроки после найма.

• Продвинутые знания портфеля Veeam и технологий устойчивости данных, включая резервное копирование, восстановление, кибер‑устойчивость, облачную защиту данных и связанные решения.
• AWS Solutions Architect (Associate or Professional), Microsoft Azure Administrator Associate, Microsoft Azure Solutions Architect Expert или эквивалентные сертификаты облачных платформ.
• Сертификаты, ориентированные на безопасность, такие как Certified Information Systems Security Professional (CISSP), Certified Cloud Security Professional (CCSP), CompTIA Security+ или эквивалент.
• Сертификаты инфраструктуры и корпоративных платформ, такие как VMware Certified Professional (VCP), Red Hat Certified Engineer (RHCE), сертификаты Microsoft Windows Server, Cisco Certified Network Associate (CCNA) или эквивалент.
• Опыт работы с корпоративными масштабными средами, инициативами кибер‑устойчивости, планированием восстановления после вымогательского ПО, программами восстановления после катастроф или рамками информационной безопасности.
• Опыт консультирования руководителей и технических специалистов по вопросам устойчивости, безопасности, облачной модернизации или трансформации инфраструктуры.

• Неограниченный оплачиваемый отпуск, 12 оплачиваемых праздничных дней, включая 4 глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares
• Оплачиваемый родительский отпуск: 8 недель для всех родителей, 16 недель для рожающих родителей
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование, начиная с первого рабочего дня
• Поддержка психического здоровья, сеансы терапии и цифровые инструменты благополучия через нашу программу Employee Assistance Program
• Пенсионный план 401(k) с взносами компании в виде матчинга
• Поддержка фертильности, усыновления и суррогатного материнства через Maven, плюс оплачиваемое волонтёрское время
• AirVet: круглосуточная виртуальная ветеринарная помощь без стоимости
• Юридические услуги, защита личности и дополнительные варианты медицинского страхования
• Налогово‑выгодные счета для расходов на здравоохранение, уход за зависимыми и проезд
• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning

Прозрачность компенсации

Veeam привержена прозрачности оплаты и справедливой компенсации. Для этой роли диапазон компенсации ниже отражает ожидаемую общую целевую компенсацию (TTC), включающую базовую оплату и конкурентный бонус, основанный на результатах. Для ролей с планом комиссии диапазон компенсации представляет собой On Target Earnings (OTE), который включает базовую зарплату плюс переменную комиссию. При определении компенсации Veeam учитывает такие факторы, как опыт, образование, навыки и географический регион. Предложения обычно делаются ниже средней точки диапазона.

Географические зоны США и диапазоны компенсации (TTC / OTE)

Зона 1: район залива Сан‑Франциско, районы Нью‑Йорка

$175,300—$325,600 USD

Зона 2: Вашингтон, Калифорния (исключая район залива Сан‑Франциско)

$160,800—$298,500 USD

Зона 3: Техас, Иллинойс, Северная Каролина, Колорадо, Массачусетс, Пенсильвания, Вирджиния, Орегон, Невада, Гавайи, Нью‑Йорк (исключая районы NYC); роли продаж, расположенные в Джорджии, Огайо и Аризоне

$146,100—$271,400 USD

Зона 4: Все остальные места в США

$127,200—$236,100 USD

Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не допускает дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством. Вся ваша информация будет храниться конфиденциально.