IT Support Specialist II - Riyadh

Это работа в офисе в Эр-Рияде. Ваша основная задача — помогать сотрудникам офиса с их повседневными ИТ‑проблемами, от вопросов с программным обеспечением и учётными записями до подключения, а также заботиться об используемом ими оборудовании. Эта часть роли включает выдачу оборудования, приём и проверку возвращённых устройств и регистрацию всего в системе управления аппаратными активами. Когда в офисе в Эр-Рияде нет пользовательских проблем и нет оборудования для обработки, вы переключаетесь на очередь удалённых заявок Service Desk. Мы ищем надёжного человека, способного самостоятельно решать незнакомые проблемы и доводить их до исправления.

• Быть первой точкой контакта для ИТ‑запросов, будь то человек подходит к стойке, отправляет запрос через систему тикетов, по электронной почте или в чате.
• Триажировать, приоритизировать, решать и эскалировать заявки Service Desk в соответствии с целями Service Level Agreement (SLA).
• Поддерживать оборудование и программное обеспечение конечных пользователей, включая ноутбуки и настольные ПК, периферийные устройства, принтеры, мобильные устройства, а также оборудование для переговорных и AV.
• Выдавать и собирать устройства, проводить базовую диагностику для решения, ремонтировать устройство или отправлять его в сервис, координировать ремонт с соответствующим поставщиком и поддерживать точность записей об аппаратных активах и лицензиях на программное обеспечение.
• Настраивать оборудование и учётные записи для новых сотрудников, а также собирать устройства и деактивировать учётные записи при уходе персонала.
• Администрировать учётные записи пользователей в нескольких системах.
• Оказывать удалённую поддержку пользователям вне офиса с помощью средств удалённого доступа и диагностики.
• Поддерживать базу знаний Service Desk в актуальном состоянии, отражая точные процессы и процедуры.
• Работать в составе международной команды.

• Не менее 2 лет опыта работы в IT Service Desk или поддержке настольных компьютеров, желательно в корпоративной среде.
• Предпочтительно наличие степени бакалавра в области ИТ, компьютерных наук или смежной специальности; также рассматривается эквивалентный практический опыт.
• Свободное владение английским и арабским языками, как в письменной, так и в устной форме (обязательно).
• Опыт поддержки устройств конечных пользователей на протяжении их жизненного цикла, включая ввод новых сотрудников и их вывод.
• Опыт работы с Active Directory, включая создание и управление учётными записями пользователей и списками рассылки, сброс паролей и разблокировку учётных записей.
• Знакомство с системой тикетов, такой как ServiceNow, для управления и отслеживания нагрузки.
• Твёрдые практические знания Microsoft Windows (Windows 11; Windows 10 будет плюсом) и macOS.
• Уверенное владение приложениями Microsoft 365.
• Умение одновременно решать несколько вопросов и обрабатывать запросы поддержки в реальном времени.
• Проактивный подход к обслуживанию клиентов, способность работать под давлением и самостоятельно.
• Комфортная работа с физическим оборудованием, включая подъём и перемещение устройств и аксессуаров при необходимости.
• Готовность изучать новые продукты и технологии через лабораторные занятия, самостоятельное обучение и доступные ресурсы поддержки.

• Умение работать с пользователями любого уровня технической подготовки.
• Понимание основ сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Практический опыт работы с Microsoft Exchange, Entra ID, Jamf или Intune.
• Сертификации ITIL, CompTIA A+, ролевая сертификация Microsoft, такая как MD-102 (Endpoint Administrator), или аналогичные.
• Опыт работы с системами мониторинга и управления инцидентами.
• Навыки скриптинга и автоматизации с использованием инструментов, таких как PowerShell.

• На месте, Эр-Рияд.
• Рабочая неделя с воскресенья по четверг, начало в 9:00, пятница и суббота — выходные.
• Иногда роль может требовать гибкости вне стандартных часов, например во время переездов офиса или мероприятий. Это согласуется заранее и утверждается с вами.

Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством. Вся ваша информация будет конфиденциальной. Личные данные, собранные в ходе процесса найма, будут обрабатываться в соответствии с нашим Уведомлением о конфиденциальности рекрутинга, которое объясняет, как ваша информация собирается, используется и обрабатывается в связи с процессом найма. Подавая заявку на эту позицию, вы даёте согласие на эту обработку. Отправляя заявку, вы подтверждаете, что предоставленная информация, включая любые сопроводительные документы, является полной и точной в соответствии с вашими знаниями. Любое искажение, упущение или фальсификация могут привести к дисквалификации из рассмотрения или, если обнаружены после начала работы, к увольнению.