Merchant Support Specialist APAC

• Управлять операционными запросами и проблемами продавцов, обеспечивая своевременное и успешное их решение.

• Проактивно обучать продавцов использованию и навигации по порталам, отчетам и процессам сверки Unlimit.

• Диагностировать, анализировать, решать, отслеживать, эскалировать и документировать технические проблемы.

• Отслеживать производительность обработки платежей и отчитываться о ключевых метриках.

• Собирать отзывы продавцов и делиться инсайтами с внутренними командами, помогая выявлять новые функции и улучшения продукта.

• Тесно сотрудничать с межфункциональными командами для решения запросов клиентов и обеспечения высокого качества предоставления услуг.

• Проактивно выявлять возможности для улучшения опыта продавцов и пути клиента.

• Степень бакалавра или эквивалент в области экономики, бизнес-администрирования или смежной специальности.

• Не менее 1 года профессионального опыта в управлении аккаунтами или поддержке клиентов, предпочтительно в сфере эквайринга карт, платежей, финансовых услуг или банковского дела.

• От 1 до 5 лет опыта работы в клиент-ориентированной роли.

• Самоинициативный человек с проактивным мышлением и чувством ответственности.

• Сильные навыки решения проблем и аналитические способности.

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.

• Опыт управления отношениями с клиентами, как внутренними, так и внешними.

• Способность точно работать под давлением и эффективно адаптироваться к изменениям.

• Владение мандаринским языком на уровне носителя и хорошее знание английского.

• Сильные ИТ-навыки, включая Microsoft Windows, Microsoft Office и распространённые веб-браузеры (например, Chrome и Safari).

• Предыдущий опыт работы в индустрии электронных платежей для электронной коммерции является преимуществом.

Unlimit является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы страстно убеждены, что наличие разнообразного персонала является ключевым фактором нашего успеха. Мы принимаем решения о найме, основываясь на вашем опыте и навыках. Мы приветствуем заявки от всех членов общества независимо от возраста, пола, инвалидности, сексуальной ориентации, расы, религии или убеждений.